Ти искат ясни стъпки, които превръщат разпръснатата информация в резултати. Това въведение показва как приложими прозрения идват от интелигентно използване на данни и прости процеси.

Добрите анализи са специфични, навременни и обвързани с вашите цели. Те ви помагат да вземате информирани решения, които подобряват разбирането на клиентите и бизнес успеха.

В това ръководство ще научите откъде идват полезни данни – анкети, анализи, отзиви и разговори – и как да тълкувате тенденциите във визуализациите и числата. Това тълкуване прави възможно прогнозирането на резултатите и бързите действия.

Изплащането е по-добри решения, по-бързи победи и по-ясен път към растеж. Ще видите прости правила, за да се фокусирате върху стойността, а не върху показателите за суета, така че вашият екип да може да премине от идеи към въздействие.

Какво ще научите днес за моделите за практически анализи

Това ръководство показва как да превърнете суровите данни в ясни, използваеми препоръки, които ще помогнат на вашите екипи да се движат по-бързо.

За кого е предназначено това ръководство и как ви помага да вземате информирани решения

Предназначен за оператори, продуктови лидери, маркетолози, ръководители на клиентско преживяване и основатели, съдържанието поддържа ниска сложност и висока фокусна точка. Ще се научите да превръщате информацията в прозрения, които съответстват на вашите цели.

Как е структурирано ръководството за дълбочина и бързи победи

Съчетаваме бързи печалби и по-задълбочени стратегии, за да можете да постигнете успех тази седмица и да мащабирате по-късно. Машинното обучение и анализите са разгледани там, където те ускоряват интерпретацията и намаляват шума.

• Превърнете обратната връзка и анализите в приоритизирани действия, обвързани с ключови показатели за ефективност (KPI).
• Следвайте поетапен подход през цялото пътуване на клиента.
• Изберете правилните показатели, така че събирането на данни да остане целенасочено, а не обременяващо.
• Използвайте ясна комуникация, за да помогнете на прозренията да стигнат до вземащите решения.
• Внедрете инструменти и табла за управление, които осигуряват сътрудничество между екипите без пречки.

До края, ще знаете как да правите информирани препоръки, да избирате правилните стратегии и да превръщате данните във финансирана работа в областта на продуктите, маркетинга и операциите.

Обяснение на приложими прозрения: От сурови данни до решения

Превърнете суровите числа в ясни препоръки, които ще насочат конкретни следващи стъпки за вашия екип. Тази промяна е разликата между доклад и работа, която движи бизнеса.

Какво прави едно откритие полезно? То е специфично, навременно, релевантно за вземащия решения и подкрепено от достоверни данни. Свързано е с целите и обяснява контекста, за да знаете кой и кога трябва да действа.

Черти, които отличават добрите прозрения от шума

• Специфичност — „Покачване на цените на петрола през май през 20%“ е по-високо от „увеличение през май“.
• Навременност — прозорецът за действие трябва все още да е отворен.
• Уместност и съответствие — констатацията съответства на ясен ключов показател за ефективност (KPI) или собственик.
• Достоверност — размерът на извадката, източниците и методът са от значение.
• Яснота — препоръката показва следващите действия и очакваното въздействие върху удовлетвореността.

Проницателни спрямо непроницателни примери

Проницателно: „NPS падна с 5 точки след априлското издание; заявките за поддръжка, споменаващи влизане, се покачиха със 100 точки.“ Това свързва причината със следствието и сочи към решения.

Не е ясно: „NPS е спаднал с 5 точки.“ Това ви оставя да гадаете защо и какво да правите след това.

Бързо правило: Прегледайте графики, забележете модели, добавете контекст и след това посочете решението и отговорника. Използвайте прост анализ и проучване, за да валидирате заключенията, преди да поискате от екипите да действат.

Видове анализи, които захранват вашите модели за анализ

Различните видове анализи отговарят на различни въпроси – и знанието кой да използвате спестява време и намалява риска. По-долу са изброени четирите категории, които ще използвате, за да превърнете суровите данни в ясни резултати за вашия екип.

Описателни и диагностични: какво се е случило и защо

Описателният анализ отчита минали събития. Помислете за тенденциите в продажбите за период от две години или за месечните посещения на уебсайта. Той ви дава базова представа за бизнеса и поведението на клиентите.

Диагностичният анализ след това обяснява причините. Например, той може да свърже пика на оплакванията с прекъсване на платежния процесор. Използвайте диагностични методи, за да стесните коренните причини, преди да действате.

Предсказващо и предписващо: какво следва и какво да се прави

Прогнозните анализи прогнозират вероятните резултати от исторически данни. Използвайте прогнозите, за да планирате инвентара, персонала и времето на кампаниите с по-голяма увереност.

Предписателната аналитика препоръчва следващите най-добри действия. Тя превръща моделите в конкретни стъпки, които вашите екипи могат да предприемат, за да подобрят продажбите, да намалят отпадането на клиенти или да оптимизират фунията на уебсайта.

Комбиниране на типове за насочване на стратегията

• Смесете и четирите така че виждате минали тенденции, причини, вероятни бъдещи развития и препоръчителни действия.
• Изберете правилното инструменти и входни данни за всеки етап и валидиране на модели с актуални данни, за да се избегне фалшива увереност.
• Свържете резултатите със собствениците и сроковете, така че анализът да се превърне в работа, която се доставя и подобрява резултатите за клиентите.

За практическо разпределение на тези категории и препоръчителни платформи вижте видове анализ на данни.

Откъде идват най-добрите ви прозрения: Обратна връзка от клиенти и потоци от данни

Най-ясната представа за нуждите на потребителите се получава, когато качествените истории се срещат с количествените показатели. Започнете, като събирате гласове и числа едновременно, за да можете да тествате кои проблеми са най-важни.

Качествени източници, които разкриват мотивация

Интервюта, VoC, рецензии, социални медии и потребителско тестване показват защо клиентите се държат по начина, по който се държат. Тези методи разкриват пречки, език и намерения, които няма да откриете в графиките.

Количествени потоци, които валидират обхвата

Използвайте Google Analytics за трафик, страници и време, прекарано на сайта. Съпоставете фуниите и процентите на конверсия с конкретни функции. Комбинирайте показатели от анкети с данни за употреба, за да приоритизирате елементите от пътната карта и да намалите догадките.

Избор между NPS, CSAT и CES

NPS изисква вероятност за препоръка и последващо обяснение защо. CSAT е насочен към удовлетвореност от едно взаимодействие. CES измерва усилията, необходими на клиентите, за да изпълнят задачите. Много клиенти предпочитат да дават обратна връзка в приложението, което повишава процента на отговор и намалява пристрастността.

• Съпоставете методите с въпросите: използвайте интервюта за мотивация и анализи за мащаб.
• Превърнете отзивите и социалните коментари в проверими продуктови хипотези.
• Организирайте обратната връзка в теми за услуги, продукти и маркетинг, така че правилните екипи да могат да действат бързо.

За практически примери за регистриране и използване на обратна връзка от клиенти вижте примери за анализ на клиентите.

модели за практически анализи

Съобразяването на аналитичния ви подход с ясните цели превръща суровите тенденции в работа, която движи бизнеса. Започнете, като съпоставите модела, който използвате, с етапа от пътуването на клиента и ключовия индикатор за ефективност (KPI), който той трябва да промени.

Съгласуване на моделите с целите, ключовите показатели за ефективност (KPI) и пътя на клиента

Изберете модели, които отговарят на конкретни цели. Свържете всеки резултат с един показател и определен собственик.

Това запазва смислените показатели и не позволява на екипите да оптимизират една единствена точка на контакт за сметка на цялото пътуване.

Програмирани срещу непрограмирани решения във вашата стратегия

Програмирани решения са дългосрочни промени, които вграждате в стратегията. Те стават част от процесите и стандартите.

Непрограмираните решения са краткосрочни тестове. Използвате предсказуеми сигнали, за да опитате бързи решения и да се учите бързо.

От модели към действия: Превръщане на тенденциите в приоритетни инициативи

Откривайте модели в данните, оценявайте въздействието, определяйте усилия и определяйте отговорници с времеви рамки.

• Изберете правилния модел за етапа на пътуването и ключовите показатели за ефективност (KPI).
• Съобразете всяка констатация с цели и показатели, така че да е ясно приложима в практиката.
• Използвайте табла за управление и разрешения, за да насочвате работата между екипите и да поддържате изпълнението видимо.

Когато балансирате бързите печалби със стратегическите залози, прозренията се превръщат във финансирана работа, която се мащабира.

Инструменти и процеси, които правят анализите приложими на практика

Вашият екип се нуждае от системи, които превръщат разпръснатите отчети в единен, надежден източник за решения. Централните табла за управление осигуряват видимост между бизнес звената и са съобразени с ключовите показатели за ефективност (KPI), така че заинтересованите страни да отговарят на едни и същи въпроси с един поглед.

Най-добри практики за централни табла за управление, разрешения и визуализация

Проектирайте табла за управление, които се свързват директно с показатели и собственици. Поддържайте изгледите прости и базирани на роли, така че чувствителната информация да остане защитена, а работата – видима.

Използвайте ясни цветове, етикети и филтри така че моделите се появяват и решенията са по-бързи.

Използване на инструменти за анализ и машинно обучение за откриване на модели

Внедрете аналитични платформи, които включват машинно обучение (ML), за да автоматизирате рутинния анализ и да маркирате аномалии. Използвайте инструменти като автоматизирано откриване на аномалии, за да разкриете модели, които трябва да проучите.

Хигиена на данните: чиста, свързана и последователна информация

Поддържайте данните изолирани, документирани и валидирани. Чистите и свързани данни правят вашите прозрения надеждни и намаляват преработката между екипите.

• Проектирайте табла за управление, съобразени с ключовите показатели за ефективност (KPI) и въпросите на заинтересованите страни.
• Задайте модели на разрешения, които защитават информацията и ускоряват работата.
• Следвайте прагматичен контролен списък: чисти, свързани и последователни данни.
• Вграждайте данни от анализи в седмичните рутини, за да стимулирате промяната, не само в отчетите.

От прозрение към действие: Повтарящ се оперативен ритъм

Стегнатият работен ритъм ви помага да превърнете сигналите от клиентите в приоритетна работа всеки спринт или месец.

Организирайте обратната връзка от клиентите в три ясни потока: услуга, продукт и маркетинг. Насочете всеки поток към определен собственик, така че заявките да не се натрупват. Това прави предаването на задачи очевидно и ускорява вземането на решения.

Приоритизирайте въздействието, усилията и съгласуването на ключовите показатели за ефективност (KPI)

Използвайте проста матрица: оценете въздействието, оценете усилията и ги свържете с един показател или цел. Класирайте елементите като сега, следващ или по-късно.

Получете подкрепа: предимства, собственици и срокове

Представете кратко описание, което посочва ползите, собственика, времевата рамка и очакваните показатели. Обучете екипите си как да използват таблата за управление, така че всеки да знае къде да търси и какво да измерва.

Когато правилният ход е бездействие

Понякога данните потвърждават статуквото. Обърнете внимание на проучването, запишете компромисите и определете дата за преглед. Продължете да следите ключовите показатели за ефективност (KPI), за да можете да преразгледате избора си с нови данни.

• Ще научите една проста операция процес за преминаване от прозрения към приоритетни действия.
• Отзиви от клиенти на кофата така че собствениците са очевидни и работните маршрути са бързи.
• Използвайте матрица „въздействие-усилие-KPI“ да избера какво да направя сега, след това или по-късно.
• Затворете цикъла със заинтересованите страни и клиентите, така че подобренията да са видими.

Поддържайте ритуалите леки: кратки изказвания, месечен преглед и ясни разпределения между откриването и предоставянето. По този начин прозренията се превръщат в измерима работа, а не в бележки в тетрадка.

Примери от реалния свят и казуси, които можете да моделирате

Реални примери показват как екипите превръщат обратната връзка и графиките в повтарящи се победи за бизнеса. По-долу са дадени кратки казуси, които можете да адаптирате за продукт, маркетинг или операции.

Откриване на функции на приложението: Използване на анкети, анализи и интервюта за стимулиране на приемането

Програма за NPS сигнализира за чести заявки за функция за търсене. След стартирането анализите показаха ниска употреба.

Последващи интервюта и анкета в приложението установиха, че потребителите не могат да намерят функцията. Няколко целенасочени корекции на UX потребителското изживяване повишиха употребата и качиха NPS до 60, с много положителни коментари.

Операции и продажби: Табла за управление, които намаляват отлива на клиенти и увеличават приходите

RGA Enterprises използва балансирана система за показатели, за да проследява ръста на продажбите, удовлетвореността на клиентите, текучеството на служителите и общата стойност на околното производство (OEE).

Видимите ключови показатели за ефективност (KPI) помогнаха за намаляване на отпадането на клиенти, подобряване на производителността на оборудването и увеличаване на продажбите без големи промени в инструментите.

Резултати от дейността на публичния сектор: Прозрачност, тенденции и разпределение на ресурсите

Шерифската служба на Карсън Сити внедри платформа за ефективност с годишни прегледи и графики на тенденциите в реално време. Публичните табла за управление подобриха решенията за персонал и бюджетиране.

• Бързи победи: открийте проблемите чрез социалните медии и обратната връзка от клиентите, след което ги валидирайте с анализи.
• Показатели, които са важни: NPS, процент на отпадане на клиенти, OEE и нива на персонал.
• Контролен списък: проверете данните, задайте собственици, задайте дата за преглед и повторете.

Заключение

Обвийте процеса си около повтарящи се ритми така че данните водят до по-добри избори и измерими ползи. Централизираните табла за управление, съгласуването на ключовите показатели за ефективност (KPI) и подкрепата на заинтересованите страни помагат на вашите екипи да превърнат откритията в работа, която движи нещата напред за бизнеса и клиентите.

Използвайте леки инструменти и ясни „собственици“, за да разкриете бързо модели и да насочвате анализа. Изберете следващата най-добра стъпка, обвързана с целите, измерете ефективността и документирайте кога не са необходими действия. Това поддържа бизнес решенията фокусирани, а средствата разпределени там, където са важни.

Сега имате практичен подход да превърнете аналитичните данни в решения, които доставят продукти, стимулират продажбите и подобряват производителността. Бъдете последователни: информираните решения се вливат в дългосрочен успех за вашата стратегия и операции.