ra quyết định kinh doanh định hình cách nhóm của bạn sử dụng thời gian và cách đạt được kết quả.

Theo McKinsey, chỉ có khoảng 20% chuyên gia cho biết tổ chức của họ làm tốt việc này, trong khi mọi người dành khoảng 37% mỗi tuần để đưa ra quyết định và sử dụng hơn một nửa thời gian đó một cách không hiệu quả.

Bạn phải đối mặt với những lựa chọn mỗi ngày, từ những cuộc gọi vận hành nhanh chóng đến những cuộc tranh luận chiến lược dài hơn. Các công cụ và một quá trình ra quyết định giảm bớt sự phỏng đoán và giúp các nhóm hành động nhanh hơn.

Theo PwC, các nhà quản lý báo cáo có rất nhiều lựa chọn, và văn hóa hợp tác gắn liền với việc giữ chân nhân tài tốt hơn. Hướng dẫn này cung cấp các bước thực tế bạn có thể thử.

Ghi chú: Đây chỉ là hướng dẫn thông tin, không phải là sự đảm bảo về kết quả. Hãy đo lường những thay đổi bạn đang thực hiện, điều chỉnh cho phù hợp với bối cảnh và tham khảo ý kiến chuyên gia khi rủi ro cao.

Những nhà lãnh đạo đặt ra vai trò, thời gian và tiêu chí rõ ràng sẽ giảm thiểu sự bất đồng và cải thiện kết quả.

Giới thiệu

Doanh nghiệp của bạn phải đối mặt với nhiều lựa chọn thường xuyên hơn, có rủi ro cao hơn khi thị trường thay đổi và nhu cầu của khách hàng ngày càng phát triển. Biến động kinh tế nhanh chóng và thay đổi công nghệ chóng mặt làm tăng chi phí cho những hành động chậm chạp hoặc kém hiệu quả. Bạn cần một quy trình rõ ràng để giảm thiểu thời gian lãng phí và cải thiện kết quả.

McKinsey nhận thấy chỉ có khoảng 20% chuyên gia đánh giá tổ chức của họ xuất sắc trong lĩnh vực này, mặc dù các nhóm dành khoảng 37% mỗi tuần cho việc lựa chọn. Khoảng cách này cho thấy nỗ lực thôi chưa đủ để đảm bảo thành công.

Nghiên cứu và báo cáo từ các nguồn như Business News Daily và PwC cho thấy các công cụ có cấu trúc và văn hóa cộng tác rất hữu ích. Hãy sử dụng một quy trình có thể lặp lại thay vì coi mỗi lựa chọn là một lần duy nhất. Cân bằng tốc độ với sự nghiêm ngặt để tránh tình trạng phân tích bị tê liệt mà vẫn đảm bảo chất lượng.

• Bối cảnh rất quan trọng: sự thay đổi trong thị trường và công nghệ làm tăng rủi ro.
• Đo lường nỗ lực: theo dõi nhóm của bạn đã dành bao nhiêu thời gian và thời gian đó có ích như thế nào.
• Hãy coi sự lựa chọn như một quá trình: giúp tăng cường tính rõ ràng và khả năng thực hiện trên toàn công ty.
• Thích nghi và học hỏi: điều chỉnh phương pháp phù hợp với rủi ro của bạn và tham khảo ý kiến chuyên gia khi kết quả có tác động đến pháp lý hoặc an toàn.

Cố định lựa chọn của bạn: Làm rõ mục tiêu, ràng buộc và bối cảnh

Trước khi khám phá các lựa chọn, hãy xác định câu hỏi cốt lõi và thành công sẽ như thế nào. Bắt đầu bằng cách đưa ra một vấn đề chỉ trong một câu và một danh sách ngắn các mục tiêu có thể đo lường được để mọi người đều biết “tốt” có nghĩa là gì.

Xác định vấn đề và tiêu chí thành công

Viết một câu nêu vấn đề. Tiếp theo là hai đến bốn tiêu chí thành công cụ thể và có thể đo lường được.

Biến mục tiêu thành đích đến—phạm vi doanh thu, số liệu người dùng hoặc khung thời gian—để nhóm có thể kiểm tra ý tưởng dựa trên các biện pháp cụ thể.

Đặt ra ranh giới: ngân sách, rủi ro và thời gian

Liệt kê các ràng buộc cứng ngay từ đầu: giới hạn ngân sách, giới hạn tuân thủ, năng lực kỹ thuật và rủi ro chấp nhận được. Điều này giúp việc khám phá tập trung vào các lựa chọn khả thi cho tổ chức của bạn.

Đặt ra mức độ khẩn cấp và khung thời gian rõ ràng phù hợp với mức độ quan trọng của vấn đề. Khung thời gian ngắn hơn phù hợp với những lựa chọn ít rủi ro; những quyết định phức tạp cần nhiều thời gian hơn.

Thống nhất các bên liên quan về kết quả và sự đánh đổi

Lập bản đồ những người chủ chốt và các ưu đãi. Mời những người lãnh đạo sẽ chịu trách nhiệm triển khai để tránh những kế hoạch thiếu sự hỗ trợ.

Tạo một điều lệ ngắn gọn, nêu rõ phạm vi, vai trò, kết quả và kế hoạch thực hiện quy trình. Sử dụng sổ đăng ký rủi ro nhanh để ghi chú các rủi ro trọng yếu và biện pháp giảm thiểu.

• Phát biểu vấn đề: một câu.
• Mục tiêu có thể đo lường được: mục tiêu và phạm vi.
• Hạn chế: quy định, kỹ thuật, năng lực.
• Kế hoạch: đường dẫn truyền thông và cổng phê duyệt.

Một quy trình ra quyết định thực tế mà bạn có thể thực hiện cùng nhóm của mình

Thực hiện một quy trình rõ ràng, có thể lặp lại để nhóm của bạn dành ít thời gian đoán già đoán non và nhiều thời gian hơn cho hành động có tác động cao. Các bước dưới đây cung cấp quy trình làm việc đơn giản mà bạn có thể thử, điều chỉnh và đo lường.

Đưa ra quyết định và phạm vi câu hỏi

Trình bày lại câu hỏi trong một câu. Liệt kê các tiêu chí thành công, hạn chế và giả định chính để mọi người cùng đánh giá vấn đề.

Cấu trúc nhóm của bạn và phân công vai trò

Điều chỉnh quy mô nhóm cho phù hợp. Bao gồm một người ra quyết định, một người điều phối, một người biện hộ và một người ghi chép. Kết hợp những người có kinh nghiệm và các thành viên mới vào nhóm để phát hiện những điểm mù.

Đặt khung thời gian và các quy tắc cơ bản

Phù hợp với lịch trình và tính cấp thiết. Xác định các tiêu chuẩn về bằng chứng, quy tắc tham gia và cách thức đạt được kết quả.

Tạo ra các lựa chọn, đánh giá và hành động

Tách biệt việc tạo ý tưởng với việc đánh giá. Thu thập dữ liệu, ghi lại mức độ tin cậy, sau đó lựa chọn dựa trên các tiêu chí đã thống nhất trước. Xây dựng một kế hoạch ngắn gọn với chủ sở hữu và các mốc quan trọng, đồng thời theo dõi các chỉ số hàng đầu.

Xem lại kết quả và ghi lại bài học

Sau khi triển khai, hãy tiến hành đánh giá toàn diện. Ghi lại lý do và các rủi ro còn tồn đọng để các nhóm và tổ chức khác có thể sử dụng lại kết quả học tập.

Công cụ và khuôn khổ để đưa ra quyết định sáng suốt

Sử dụng các khuôn khổ rõ ràng khi bạn cần so sánh nhanh nhiều đường dẫn khả thi.

Hướng dẫn sử dụng công cụ nhanh: Ma trận quyết định giúp bạn chấm điểm các lựa chọn dựa trên các yếu tố trọng số như ROI, rủi ro và thời gian đạt giá trị. Danh sách ưu và nhược điểm hiệu quả khi tốc độ quan trọng và rủi ro ở mức vừa phải. Cây quyết định lập bản đồ các nhánh, xác suất và lợi nhuận cho các bài kiểm tra thành công/không thành công.

Quét, kiểm tra và cộng tác trực quan

Chạy phân tích SWOT hoặc PEST để phân biệt điểm mạnh nội tại với các thay đổi bên ngoài. Kết hợp chúng với các lựa chọn chi phí-lợi ích để đưa ra quyết định dựa trên số tiền và nỗ lực.

Phân tích Pareto làm nổi bật một số yếu tố quan trọng tạo ra tác động lớn nhất. Sử dụng phân tích kết hợp để thu thập sở thích của khách hàng đối với sản phẩm và phân tích cạnh tranh để so sánh với các đối thủ.

Đưa vào thực tế — một ví dụ ngắn

Đối với lộ trình sản phẩm, hãy đánh giá các tính năng ứng viên trong ma trận quyết định với các yếu tố như giá trị khách hàng, tăng doanh thu, nỗ lực và rủi ro.

1. Tiêu chí đánh giá và chấm điểm cho từng lựa chọn.
2. Xác thực những lựa chọn hàng đầu bằng một bài kiểm tra kết hợp nhanh hoặc nguyên mẫu.
3. Áp dụng Pareto để tập trung vào một số tính năng mang lại nhiều kết quả nhất.

Mẹo: sử dụng bản đồ tư duy và ứng dụng sơ đồ để đưa ra ý tưởng, tăng tốc độ đồng thuận và theo dõi kết quả kiểm tra để bạn có thể điều chỉnh và đo lường những gì hiệu quả.

Xây dựng một nền văn hóa cải thiện các quyết định trên toàn tổ chức

Một bộ quy tắc rõ ràng sẽ giúp nhóm của bạn làm việc nhanh hơn mà vẫn đảm bảo chất lượng cao. Xây dựng các hoạt động lấy con người làm trọng tâm, đặt ra kỳ vọng và làm rõ lý lẽ. Điều này giúp giảm thiểu xung đột và nâng cao giá trị lâu dài cho công việc của bạn.

Các chuẩn mực hợp tác thúc đẩy việc duy trì và thực hiện

Đặt ra vai trò, sự thẳng thắn tôn trọng và lý do được ghi chép lại thành những thói quen chuẩn mực. Khi các thành viên hiểu được lý do tại sao họ đưa ra lựa chọn, khả năng duy trì và thực hiện sẽ được cải thiện.

Thực hiện như sau: Yêu cầu các điều lệ ngắn gọn, tài liệu đọc trước và một bản ghi chép ngắn gọn về người chịu trách nhiệm cho các bước tiếp theo. Đo lường tần suất các kế hoạch đạt được các mốc quan trọng và điều chỉnh các tiêu chuẩn nếu việc thực hiện bị chậm trễ.

Sự ủng hộ của quỷ dữ và cuộc tranh luận mang tính xây dựng mà không bế tắc

Xây dựng sự bất đồng chính kiến có cấu trúc vào chương trình nghị sự để việc phê bình được mong đợi và hữu ích. Luân phiên vai trò để tránh kỳ thị và giảm thiểu tư duy tập thể.

Giữ cho cuộc tranh luận có giới hạn thời gian và dựa trên bằng chứng. Đào tạo các nhà lãnh đạo và người điều phối để hướng các cuộc tranh luận theo hướng kiểm tra các giả định, chứ không phải xung đột cá nhân.

Các nhóm có quy mô phù hợp và kết hợp chuyên môn với quan điểm mới

Quá nhiều người làm chậm tiến độ; quá ít người bỏ sót thông tin quan trọng. Hãy điều chỉnh quy mô nhóm cho phù hợp với độ phức tạp và mời cả người mới lẫn người đã có kinh nghiệm.

• Giới hạn những người tham gia cốt lõi vào những người sẽ hành động hoặc chấp thuận.
• Thêm người quan sát hoặc cố vấn ngắn hạn để có chuyên môn đặc biệt.
• Sử dụng các khuôn khổ chung để mọi người cùng thống nhất về các giả định.

Mẹo: Hãy coi các khuôn khổ như một ngôn ngữ chung, theo dõi kết quả và lặp lại. Các công ty kết hợp chuẩn mực với đo lường sẽ thấy khả năng duy trì tốt hơn và thực hiện rõ ràng hơn trên toàn tổ chức.

Giảm thiểu sự thiên vị và tăng cường đánh giá

Sự thiên vị âm thầm dẫn dắt các nhóm đi theo những con đường quen thuộc, vì vậy bạn cần kiểm tra đơn giản để phát hiện sớm.

Phát hiện sớm các sai lệch về chi phí chìm và ngoại suy

Gọi ra các chi phí chìm trong các ghi chú và dán nhãn chúng không thể phục hồi. Điều đó giúp bạn dễ dàng ngăn chặn việc chi tiêu trong quá khứ làm ảnh hưởng đến các lựa chọn trong tương lai.

Kiểm tra áp lực xu hướng bằng cách xây dựng ít nhất ba kịch bản, bao gồm cả kịch bản đảo chiều. Điều này giúp giảm thiểu các lỗi ngoại suy thường gặp trong tài chính và dự báo.

Sử dụng các tiêu chí có cấu trúc để phân biệt sự thật với sở thích

Thống nhất về tiêu chí đánh giá và trọng số trước khi xem xét các lựa chọn. Điều này giúp phân biệt ý kiến với bằng chứng và đẩy nhanh quá trình đồng thuận.

• Tiến hành phân tích trước để liệt kê nguyên nhân thất bại và điểm yếu trong chiến lược của bạn.
• Yêu cầu một xác nhận không xác nhận nghiên cứu điểm hoặc phản biện trong bản tóm tắt.
• Sử dụng người đánh giá độc lập để giảm áp lực xã hội và cải thiện tính chính trực trong quản lý.
• Hãy ghi lại nhật ký về sự thiên vị và xem lại nhật ký đó trong quá trình phân tích để tinh chỉnh quy trình ra quyết định của bạn.

Mẹo: những biện pháp kiểm soát đơn giản này giúp bạn và nhóm của bạn làm việc rõ ràng hơn và đạt được kết quả tốt hơn.

AI giúp ích ở đâu—và phán đoán của con người phải dẫn đến đâu

AI hiện nay có thể sàng lọc các tập dữ liệu khổng lồ để tìm ra các mẫu mà con người có thể hành động nhanh chóng. Sức mạnh đó giúp tăng tốc độ phân tích trong toàn ngành của bạn và giúp các nhóm khám phá các tình huống ở quy mô lớn.

Kết hợp AI và chuyên môn của con người bằng cách cho phép các mô hình đưa ra các phân đoạn, mối tương quan và kết quả mô phỏng trong khi bạn đặt mục tiêu, diễn giải bối cảnh và cân nhắc các giá trị.

Kết hợp chuyên môn của con người với AI để đưa ra những lựa chọn phức tạp

Sử dụng AI để khám phá các mô hình, phân khúc khách hàng và chạy mô phỏng tình huống. Sau đó, để con người xác định mục tiêu và mức độ rủi ro chấp nhận được.

Mẹo: coi kết quả AI là hỗ trợ, không phải là lệnh tự động. Yêu cầu giải thích khi các khuyến nghị có tác động đáng kể.

Ví dụ về các công cụ hỗ trợ AI và các trường hợp sử dụng

Các công cụ thực tế bao gồm MakerSights để lập kế hoạch bán hàng và phân loại hàng hóa và Rainbird để tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng bằng logic theo quy tắc.

IDC dự đoán đến năm 2026, khoảng 85% doanh nghiệp sẽ kết hợp đầu vào của con người với AI để cải thiện hoạt động. Xu hướng này ảnh hưởng đến các công ty trong toàn ngành và sẽ định hình cách các nhà lãnh đạo đánh giá tác động.

• Sử dụng AI khi tốc độ và quy mô là quan trọng và dành những lựa chọn mang tính phán đoán cho con người.
• Thiết lập cơ chế quản trị cho chất lượng dữ liệu, giám sát sự thiên vị và leo thang để các nhà lãnh đạo doanh nghiệp có thể can thiệp khi kết quả đầu ra xung đột với chính sách hoặc giá trị.
• Theo dõi kết quả hỗ trợ bởi AI so với kết quả cơ sở chỉ có con người thực hiện để tìm hiểu điều gì mang lại giá trị cho công ty và khách hàng của bạn.

Chuẩn bị cho tương lai bằng cách xây dựng các kỹ năng về thiết kế nhanh chóng, hiểu biết về dữ liệu và đánh giá mô hình để nhóm của bạn có thể đưa ra những lựa chọn sáng suốt một cách có trách nhiệm và đạo đức.

Quyết định kinh doanh Các chỉ số: Đo lường, Lặp lại và Mở rộng Những gì hiệu quả

Bắt đầu bằng những số liệu rõ ràng để bạn có thể thấy được tiến độ sớm và học nhanh. Xác định cả tín hiệu ngắn hạn và kết quả cuối cùng khi đặt mục tiêu. Điều này giúp bạn biết rõ khi nào cần điều chỉnh kế hoạch và khi nào cần theo kịp tiến độ.

Xác định các chỉ số dẫn đầu và chậm trễ cho các quyết định

Các chỉ số hàng đầu là những dấu hiệu tiến triển ban đầu (sự tham gia, KPI thí điểm, cột mốc giao hàng). Các chỉ số trễ là những kết quả cuối cùng mà bạn đo lường sau này (doanh thu, tỷ lệ giữ chân khách hàng, chi phí). Hãy ghi cả hai vào kế hoạch của bạn để việc theo dõi được rõ ràng.

Tạo vòng phản hồi và đánh giá sau quyết định

Xây dựng một kế hoạch đo lường đơn giản, trong đó nêu rõ chủ sở hữu, nguồn dữ liệu và tần suất đánh giá. Sử dụng các buổi kiểm tra ngắn gọn, có giới hạn thời gian để so sánh kết quả với dữ liệu cơ sở và điều chỉnh chiến thuật mà không cần mở lại lựa chọn cốt lõi.

• Đánh giá cuối chu kỳ: nắm bắt những gì hiệu quả, những gì không hiệu quả và những giả định nào được chấp nhận.
• Mẫu chuẩn: làm cho các ghi chú sau khi đánh giá có thể tái sử dụng trong nhiều tổ chức.
• Mở rộng quy mô hoặc nghỉ hưu: thúc đẩy các mô hình có thể lặp lại và ngăn chặn các hoạt động không mang lại hiệu quả.

Sử dụng các ngưỡng kích hoạt việc xem xét lại để có thể thay đổi khi điều kiện thay đổi. Hãy coi số liệu như công cụ huấn luyện để giúp các nhóm cải thiện, chứ không phải để đổ lỗi.

Phần kết luận

Đóng vòng lặp: chạy thử nghiệm ngắn trong tuần này, ghi lại những gì hiệu quả và áp dụng những bài học đó vào quy trình của bạn để bạn học nhanh hơn.

Sử dụng các chiến lược cốt lõi: xác định vấn đề, đặt ra các ràng buộc, thực hiện quy trình có kỷ luật và lập tài liệu lý do để nhóm và kế hoạch sản phẩm của bạn có thể triển khai tốt.

Đầu tư vào văn hóa—hãy mời những người ủng hộ, nhóm có quy mô phù hợp và duy trì giao tiếp minh bạch để các lựa chọn dẫn đến hành động. Hãy coi đánh giá là thông lệ tiêu chuẩn và theo dõi các số liệu đơn giản để đo lường thành công theo thời gian.

Hãy thử một công cụ ngay bây giờ: Thử nghiệm ma trận hoặc cây quyết định trên một mục trực tiếp và ghi lại kết quả. Để biết thêm các tùy chọn có cấu trúc và phương pháp nhóm, hãy xem phần thực hành công cụ quyết định.

Cuối cùng, hãy điều chỉnh các mẫu cho phù hợp với khách hàng và ngành của bạn, sử dụng AI với các quy định về đạo đức và tham khảo ý kiến chuyên gia về công việc có rủi ro cao để tổ chức của bạn có thể cải thiện việc ra quyết định một cách có trách nhiệm.