Bạn có bao giờ tự hỏi động thái nào thực sự quan trọng đối với công ty của mình khi thị trường thay đổi không? Hướng dẫn này giải thích lý do tại sao năm 2025 đòi hỏi sự thích ứng nhanh chóng và lựa chọn rõ ràng. Bạn sẽ nhận được những hành động thực tế mà bạn có thể thử ngay hôm nay, không phải là lời hứa hẹn về kết quả tức thì.

Gần một nửa số lãnh đạo doanh nghiệp nhỏ dự đoán nền kinh tế sẽ bất ổn và việc thu hút khách hàng sẽ khó khăn hơn, và dữ liệu cho thấy nhiều công ty không trụ được năm năm. Các thương hiệu như Allbirds, Equator Coffee, Stoked Oats, Kloo, Bandit, Sugardoh, The Body Deli và Mooncat cung cấp những cẩm nang thực tế mà bạn có thể học hỏi.

Bài viết dài này giúp bạn ưu tiên một số yếu tố thúc đẩy tăng trưởng. Bạn sẽ được tìm hiểu về tổ chức, lập kế hoạch, hoạt động trong lĩnh vực ngách và thương hiệu, hiểu biết sâu sắc về khách hàng, nội dung và email, sự hiện diện trên mạng xã hội, UX và thanh toán, tự động hóa, dòng tiền, di chuyển sản phẩm, quan hệ đối tác và đo lường.

Sử dụng những ý tưởng này như một khuôn khổ: Kiểm tra, đo lường và điều chỉnh cho phù hợp với bối cảnh của bạn. Chọn hai hoặc ba ưu tiên để hành động, ghi chép lại và tập trung thực hiện đều đặn. Thực hành đạo đức, an toàn và làm việc nhất quán là con đường thực sự dẫn đến động lực bền vững.

Giới thiệu: Những mẹo kinh doanh bạn có thể áp dụng vào năm 2025

Bạn sẽ cần chu kỳ học tập nhanh hơn vào năm 2025 vì thói quen của khách hàng và chi phí mua lại thay đổi nhanh chóng. Những thay đổi kinh tế đồng nghĩa với việc bạn không thể dựa vào những chiến lược cũ. LocaliQ nhận thấy 48% doanh nghiệp nhỏ dự đoán tình hình sẽ bất ổn và 45% dự đoán việc thu hút khách hàng sẽ khó khăn hơn.

Nghiên cứu Pew cho thấy 76% người Mỹ đã mua hàng trên thiết bị di động, vì vậy hãy thiết kế cho điện thoại trước. Các phương thức thanh toán nhanh như Shop Pay có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi lên đến 50% so với thanh toán trực tiếp và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi so với các phương thức thanh toán nhanh khác ít nhất 10%.

Tại sao sự thích nghi lại đánh bại những sách lược cũ

Nghiên cứu và dữ liệu sống sót của BLS nhấn mạnh giá trị của việc lặp lại có kỷ luật và quản lý rủi ro. Việc thích ứng gắn liền với các đòn bẩy thực tế: định vị, kênh tiếp thị và tín hiệu thương hiệu nhất quán hướng đến đối tượng mục tiêu của bạn.

Cách sử dụng hướng dẫn này một cách có trách nhiệm

Hãy coi chiến lược như một kim chỉ nam: kết quả phụ thuộc vào đối tượng và cách thực hiện. Hãy chọn những phần quan trọng với bạn, chạy thử nghiệm nhỏ, đo lường hàng tháng và ghi lại kết quả trên một kế hoạch một trang.

• Ưu tiên tiếp thị có đạo đức, quyền riêng tư dữ liệu và khả năng truy cập để xây dựng lòng tin.
• Tập trung vào quy trình ưu tiên thiết bị di động và thanh toán nhanh để giảm thiểu sự cản trở.
• Sử dụng phản hồi từ những người trong đối tượng của bạn để tinh chỉnh ưu đãi và thông điệp.

Đo lường, điều chỉnh và tham khảo ý kiến chuyên gia khi cần thiết. Thực hiện nhất quán trên các hợp chất tiếp thị và dịch vụ theo thời gian.

Hãy tổ chức ngay từ ngày đầu tiên

Việc sắp xếp ngay từ ngày đầu tiên sẽ giúp bạn tiết kiệm được nhiều thời gian và tránh tình trạng các nhóm nhỏ mất thời gian. Hãy bắt đầu với những hệ thống đơn giản mà bạn có thể cải thiện khi phát triển. Trước tiên, hãy sử dụng các công cụ dễ dàng và tránh thêm phần mềm cho đến khi nó thực sự hữu ích.

Hệ thống đơn giản: danh sách việc cần làm, Kanban và tài liệu chia sẻ

Chọn một nguồn thông tin chân lý duy nhất. Hãy lập danh sách hàng tuần, sắp xếp thứ tự ưu tiên theo kết quả để bạn tập trung thời gian vào những việc quan trọng. Sử dụng bảng Kanban (Trello hoặc Microsoft Planner) để theo dõi tiến độ công việc và hạn chế việc làm nhiều việc cùng lúc.

Tập trung quy trình và mẫu trong Notion, Google Drive hoặc Airtable. Xác định nhịp độ họp ngắn và dựa vào cập nhật không đồng bộ để bảo vệ công việc tập trung.

Các công cụ được đề xuất cho doanh nghiệp nhỏ

• Nhiệm vụ và bảng: Trello hoặc Planner để trực quan hóa luồng công việc và giảm tình trạng quá tải.
• Tài liệu chia sẻ: Notion hoặc Google Drive để lấy mẫu, ghi chú và danh sách kiểm tra khi mới bắt đầu.
• Lên lịch và họp: Calendly để đặt chỗ và Zoom hoặc Google Meet để tiếp xúc trực tuyến.
• Bắt đầu với Excel nếu bạn cần một danh sách nhẹ trước khi áp dụng phần mềm nặng hơn.

Theo dõi hàng tuần: Ghi lại các nhiệm vụ đã hoàn thành và thời gian chu kỳ, ghi lại các quyết định và lập danh sách kiểm tra đơn giản cho các quy trình định kỳ. Các bước này giúp bất kỳ chủ sở hữu nào tìm ra điểm nghẽn và tiết kiệm thời gian quý báu.

Lưu giữ hồ sơ chi tiết, ở hai địa điểm

Hồ sơ chính xác và bản sao lưu nhiều lớp giúp duy trì hoạt động của bạn ngay cả khi có sự cố bất ngờ.

Sao lưu đám mây cộng với sao lưu vật lý giúp giảm thiểu rủi ro hoạt động

Các chủ doanh nghiệp thành công luôn theo dõi sổ sách chặt chẽ để phát hiện sớm các vấn đề. Việc lưu trữ hồ sơ ở hai nơi — hệ thống đám mây và bản sao vật lý bên ngoài — sẽ bảo vệ bạn khỏi hỏa hoạn, phần mềm độc hại hoặc việc xóa nhầm.

Sử dụng quyền truy cập theo vai trò để bảo vệ các tệp nhạy cảm của khách hàng và công ty. Đối chiếu tài khoản hàng tháng và ghi lại mọi chênh lệch để bạn có thể hành động nhanh chóng.

Với tư cách là một ví dụLưu trữ báo cáo tài chính cốt lõi hàng quý trong hệ thống kế toán của bạn và trên ổ đĩa ngoài an toàn. Kiểm tra quy trình khôi phục sao lưu ít nhất hai lần một năm; bản sao lưu chỉ hữu ích nếu bạn có thể khôi phục nhanh chóng.

• Duy trì hồ sơ kế toán, thuế và tuân thủ chính xác để hiểu rõ nhu cầu tiền mặt.
• Cửa hàng hóa đơn, biên lai và hợp đồng trên đám mây với tính năng kiểm soát phiên bản và lưu giữ các bản sao vật lý quan trọng ở nơi khác.
• Tạo nên chính sách lưu giữ với chủ sở hữu được nêu tên và nhật ký thay đổi để đảm bảo tính liên tục.

Hãy cân nhắc các lựa chọn giá cả phải chăng như QuickBooks, Xero hoặc Wave và chọn giải pháp tích hợp với ngân hàng và quy trình làm việc của bạn. Những lựa chọn đơn giản này mang đến cho bạn những cách thiết thực để giảm thiểu rủi ro và duy trì hoạt động ổn định.

Làm rõ mục tiêu và xây dựng kế hoạch kinh doanh thực tế

Bắt đầu với một kế hoạch một trang liên kết các cột mốc hàng tuần với kết quả hàng quý. Hãy đơn giản hóa để bạn có thể kiểm tra, đo lường và điều chỉnh mà không lãng phí vốn.

Các cột mốc ngắn hạn gắn liền với kết quả dài hạn

Biến tầm nhìn của bạn thành những mục tiêu rõ ràng. Đặt ra mục tiêu hàng quý và nhiệm vụ hàng tuần phù hợp với kết quả của khách hàng, chẳng hạn như tỷ lệ chuyển đổi từ dùng thử sang trả phí.

Tập trung vào các biện pháp quan trọng thay vì các số liệu phù phiếm. Xem xét kế hoạch so với thực tế hàng tháng và cập nhật dự báo dựa trên những gì bạn học được.

Lập ngân sách khởi nghiệp và chi phí ẩn

Liệt kê các chi phí cố định (tiền thuê nhà, dụng cụ, bảo hiểm) và chi phí biến đổi (COGS, vận chuyển, quảng cáo) để bạn thấy được doanh thu tài trợ cho hoạt động như thế nào. Bao gồm các khoản mục ẩn: giấy phép, hàng trả lại, phí hoàn trả và phí chuyên môn để tránh bất ngờ.

• Xây dựng mô hình hòa vốn đơn giản: số đơn vị × biên lợi nhuận phải trang trải được chi phí hoạt động cộng với một khoản dự phòng.
• Phân bổ vốn cho những thứ bắt buộc phải có trước; phân bổ vốn cho những thứ có thể có sau khi chứng minh được nhu cầu.
• Ghi lại các giả định và dành thời gian thường xuyên với tư cách là chủ sở hữu để lập kế hoạch và xem xét lại.

Sử dụng kế hoạch này như một công cụ sống để bảo vệ tiền bạc và định hướng tăng trưởng. Kỷ luật và theo dõi rõ ràng sẽ cải thiện cơ hội thành công lâu dài của bạn.

Phân tích đối thủ cạnh tranh của bạn một cách có chủ đích

Bắt đầu nghiên cứu đối thủ cạnh tranh với phạm vi rõ ràng: Hãy nêu tên các đối thủ cạnh tranh cùng giải quyết một vấn đề của khách hàng, chứ không chỉ những đối thủ được liệt kê trong một danh mục. Việc tập trung này giúp bạn xác định nơi nào đang diễn ra những cuộc chiến thực sự để giành sự chú ý và tiền bạc.

Cần đánh giá những gì và tìm tín hiệu ở đâu.

Truy cập trang web của đối thủ cạnh tranh và quy trình đăng ký. Đọc các ấn phẩm thương mại và trang tuyển dụng. Xem qua các bài đánh giá, câu hỏi thường gặp và nguồn cấp dữ liệu xã hội để suy luận chiến lược. Hồ sơ công khai và thông cáo báo chí tiết lộ phạm vi giá, quan hệ đối tác và đà phát triển của sản phẩm.

Sử dụng danh sách kiểm tra đơn giản để so sánh các đối thủ về định vị, mức giá, chương trình khuyến mãi, phân phối và SLA dịch vụ. Theo dõi các khuôn khổ nhắn tin để xem mỗi công ty tự nhận mình có lợi thế gì.

• Xác định nhóm đối thủ cạnh tranh của bạn theo thị trường và công việc cần làm.
• Ghi lại ví dụ phân tích hàng tuần: trang chủ, hướng dẫn sử dụng, thanh toán và hỗ trợ.
• Trao đổi với khách hàng đã cân nhắc nhiều doanh nghiệp để tìm hiểu các yếu tố quyết định.
• Theo dõi thị phần và ra mắt tính năng để phát hiện sớm sự thay đổi.

Sử dụng những phát hiện để tinh chỉnh lời đề nghị của bạn, không phải để sao chép. Đánh giá lại hàng quý để quan điểm của bạn luôn cập nhật và bạn có thể hành động dựa trên các tín hiệu thực tế thay vì giả định.

Tìm chỗ đứng và xác định thương hiệu của bạn

Một thị trường ngách rõ ràng sẽ giúp việc tiếp thị trở nên đơn giản hơn và giành được lòng tin trước khi bạn gặp người mua. Tập trung vào công việc bạn giải quyết và những người cần nó nhất. Điều này giúp thu hẹp lựa chọn và giúp bạn dành thời gian vào những việc mang lại hiệu quả cao hơn.

Các ngách có kích thước phù hợp duy trì tăng trưởng

Chọn một thị trường ngách đủ cụ thể để tránh nhiễu nhưng vẫn đủ lớn để duy trì tăng trưởng. Kiểm tra nhu cầu bằng một hoặc hai dự án thí điểm, sau đó đo lường tỷ lệ chuyển đổi và lượt giới thiệu. Ví dụ, một công ty thiết kế web nhắm đến lĩnh vực khách sạn sẽ tìm thấy nhiều khách hàng tiềm năng phù hợp hơn so với một công ty chung chung.

Sứ mệnh, tên, logo: giữ cho rõ ràng và nhất quán

Soạn thảo một sứ mệnh đơn giản nêu rõ những thay đổi bạn mang lại cho khách hàng tại thị trường đó. Chọn một tên dễ phát âm và xác nhận tên miền cùng tên tài khoản mạng xã hội ngay từ đầu để tránh việc đổi thương hiệu.

• Tạo bản sắc trực quan cơ bản—logo, màu sắc và kiểu chữ—cùng hướng dẫn bằng giọng nói ngắn gọn để đảm bảo tính nhất quán của thông điệp.
• Sử dụng trang dịch vụ tập trung để củng cố vị trí của bạn và tránh mở rộng phạm vi.
• Với tư cách là chủ sở hữu, hãy truyền đạt sứ mệnh để mọi điểm tiếp xúc đều củng cố thương hiệu của bạn và kiểm toán tài sản theo quý.

Biết khách hàng của bạn và nơi họ dành thời gian

Cách nhanh nhất để tìm hiểu về khách hàng là hỏi ba người mua thực sự về động lực khiến họ mua hàng lần cuối. Bắt đầu bằng những cuộc phỏng vấn ngắn để nắm bắt những khó khăn, sự phản đối và lý do thúc đẩy mua hàng.

Personas, pains và động lực mua hàng

Xây dựng chân dung khách hàng nhẹ nhàng từ những cuộc trò chuyện thực tế, chứ không phải từ những giả định. Nắm bắt bốn yếu tố: nỗi đau, nhu cầu, mong muốn và động lực mua hàng.

Giữ mỗi nhân vật một trang để bạn có thể chia sẻ nó với nhóm và lặp lại nhanh chóng.

• Xác định sự trùng lặp của đối tượng khán giả trên nhiều cá nhân để tập trung vào nơi có phạm vi tiếp cận và mục đích phù hợp.
• Ánh xạ nội dung vào công việc và khoảnh khắc của khách hàng trong suốt hành trình.
• Xem lại các nhân vật theo quý khi bạn học hỏi từ hành vi thực tế.

Chọn một số kênh quan trọng

Ưu tiên 2–4 kênh mà khách hàng của bạn đã tìm hiểu hoặc thường xuyên tương tác. Ví dụ: LinkedIn, nhóm Facebook, Reddit và các sự kiện trong ngành.

Sử dụng phương pháp lắng nghe mạng xã hội và sự tham gia của cộng đồng để định hình các ưu đãi. Duy trì bảng điểm kênh đơn giản: phạm vi tiếp cận, mục đích, chi phí và học hỏi.

Xác thực các giả định bằng các thử nghiệm nhỏ và lặp lại nhanh chóng. Điều chỉnh tông điệu thương hiệu của bạn cho phù hợp với từng kênh, nhưng vẫn giữ thông điệp cốt lõi nhất quán. Chiều sâu quan trọng hơn chiều rộng—giới hạn phương tiện truyền thông tích cực ở những gì bạn có thể hỗ trợ tốt.

Nội dung và email kết hợp kết quả

Tạo một nguồn lực chuyên sâu cho mỗi vấn đề cốt lõi và sử dụng nó như một công cụ để tiếp cận nhiều lần. Chỉ một hướng dẫn đó có thể thu hút lưu lượng tìm kiếm và thúc đẩy phạm vi tiếp cận của bạn để bạn không phải chạy theo những ý tưởng mới mỗi tuần.

Nội dung trụ cột bạn có thể sử dụng lại

Chọn 3–5 chủ đề chính liên quan đến những khó khăn thực sự của khách hàng. Xây dựng hướng dẫn chi tiết trả lời các câu hỏi chính và bao gồm các ví dụ thực tế, danh sách các bước và CTA để thử nghiệm.

• Viết một bài viết dài và chia thành các bài đăng ngắn, video và chủ đề mạng xã hội.
• Sử dụng lại các ví dụ và ảnh chụp màn hình như tài sản độc lập trong nhiều tuần quảng cáo.
• Giữ cho mỗi trụ cột luôn mới để bạn có thể cập nhật dữ liệu và xuất bản lại với ít nỗ lực nhất.

Xây dựng danh sách và nhịp độ email hướng đến giá trị

Cung cấp một nam châm thu hút khách hàng tiềm năng rõ ràng theo một mục tiêu chung để phát triển danh sách đủ điều kiện. Bắt đầu bằng một loạt email chào mừng, tiếp theo là email giá trị hàng tuần và thêm các ưu đãi thường xuyên liên quan đến việc ra mắt sản phẩm.

Phân khúc theo hành vi để thông điệp phù hợp với sở thích và thu hút sự chú ý. Kiểm tra dòng tiêu đề, CTA và thời gian gửi để cải thiện tỷ lệ mở, nhấp và doanh số bán hàng. Shopify Email có thể đơn giản hóa việc tạo và theo dõi.

Đo lường những gì quan trọng: Doanh thu được hỗ trợ bởi track và đóng góp cho đường ống, không chỉ mở rộng. Body Deli đã mở rộng danh sách sáu con số của mình bằng cách tập trung vào giá trị và nhịp độ ổn định—không có những lời chào hàng hung hăng.

Giữ cho nó đơn giản: Thiết kế gọn gàng, nội dung thân thiện với thiết bị di động và danh sách được sắp xếp hợp lý. Kiểm tra định dạng và CTA, đo lường kết quả và lặp lại cho đến khi chuỗi hành động thúc đẩy tăng trưởng kênh bán hàng đáng tin cậy.

Phương tiện truyền thông xã hội, cộng đồng và mạng lưới

Hãy xuất hiện ở nơi khán giả của bạn đã tập trung và tập trung lắng nghe trước khi bạn đưa ra ý tưởng. Xây dựng niềm tin trong cộng đồng cần thời gian, nhưng nó sẽ mang lại lợi ích thông qua việc giới thiệu và những cuộc trò chuyện thân mật hơn.

Xuất hiện, lắng nghe và tăng thêm giá trị trước khi bán

Bắt đầu bằng việc giúp đỡ. Trả lời câu hỏi, chia sẻ tài nguyên hữu ích và tạo kết nối. Sự tin tưởng được tạo dựng sẽ giảm thiểu sự bất đồng khi bạn đề cập đến một lời đề nghị sau này.

Các nhóm địa phương, LinkedIn, Reddit và các sự kiện trong ngành

Chọn một hoặc hai nền tảng mà mọi người của bạn đã quen thuộc và cam kết tham gia thường xuyên. Tham gia các buổi gặp gỡ địa phương và sự kiện trong ngành để tạo dựng những mối quan hệ thân thiết mà bạn có thể vun đắp trực tuyến.

• Đóng góp câu trả lời, tài nguyên và phần giới thiệu; chỉ bán sau khi bạn đã giành được sự tin tưởng.
• Xây dựng một chương trình giới thiệu đơn giản và yêu cầu lời chứng thực để giảm thiểu rủi ro nhận thức.
• Nổi bật khách hàng và đối tác để khuyến khích người dùng tạo nội dung và tăng lòng trung thành.
• Duy trì thói quen kết nối hàng tuần: tiếp cận, đăng bài hữu ích và theo dõi.

Một ví dụ thực tế: Bandit đã nâng cao danh sách các nhóm chạy bộ thay vì đẩy quảng cáo, và cộng đồng đó đã tạo ra các lượt giới thiệu và lời chứng thực giúp cắt giảm chi phí thu hút.

Theo dõi kết quả: đo lường nhóm và sự kiện nào thúc đẩy các cuộc trò chuyện chất lượng để bạn tập trung nỗ lực vào các kênh mang lại nhiều sự quan tâm thực sự.

Dịch vụ khách hàng là động lực tăng trưởng

Dịch vụ tuyệt vời biến những tương tác hàng ngày thành những câu chuyện mà mọi người chia sẻ. Khi bạn coi hỗ trợ là kênh duy trì và giới thiệu, bạn sẽ thu hút được sự chú ý và tin tưởng mà không cần tốn nhiều chi phí quảng cáo.

Đưa ra lời hứa mà bạn có thể thực hiện. Hãy nêu một SLA đơn giản và đào tạo đội ngũ để đáp ứng. Sử dụng các công cụ trò chuyện như Shopify Inbox để trả lời nhanh chóng và trực tiếp.

Vòng phản hồi, duy trì và giới thiệu

Vận hành chương trình Lắng nghe Ý kiến Khách hàng: khảo sát ngắn, gợi ý đánh giá và tóm tắt cuộc gọi. Khép lại vòng lặp bằng cách cho người mua biết những thay đổi nhờ ý kiến đóng góp của họ.

• Cam kết dịch vụ: SLA có thể đo lường được và lộ trình leo thang đơn giản.
• Biến hiểu biết thành hành động: cập nhật lộ trình và câu hỏi thường gặp để giảm thiểu tình trạng vé bị trả lại.
• Hỗ trợ chủ động: liên hệ vào thời điểm đăng ký và gia hạn để tránh tình trạng mất khách hàng.
• Đề nghị chuyển giao: yêu cầu rõ ràng, chia sẻ dễ dàng và phần thưởng nhỏ tránh những động cơ lệch lạc.
• Đào tạo đội ngũ: mọi chủ doanh nghiệp và nhân viên đều học được sự đồng cảm và xoa dịu căng thẳng.

Theo dõi tỷ lệ giữ chân khách hàng, tỷ lệ mua hàng lặp lại và NPS là những chỉ số sức khỏe cốt lõi. Dịch vụ nhất quán và trung thực sẽ thúc đẩy thành công kinh doanh lâu dài.

Kiến thức cơ bản về trang web, UX trên thiết bị di động và chuyển đổi

Một trang web nhanh và tập trung là cách thiết thực nhất để giảm thiểu sự cản trở và giữ chân khách truy cập tiến tới bước thanh toán. Hãy bắt đầu với tư duy ưu tiên thiết bị di động: hầu hết mọi người duyệt và mua hàng trên điện thoại, vì vậy hãy làm cho các hành động trở nên rõ ràng và đơn giản.

Các trang nhanh, điều hướng rõ ràng và CTA mạnh mẽ

Ưu tiên tốc độ: nhắm đến thời gian tải dưới 3 giây và CTA dễ đọc ở phía trên màn hình.

Sử dụng điều hướng và tìm kiếm trực quan để mọi vị trí trên trang web đều chỉ ra bước tiếp theo rõ ràng. Kiểm tra bố cục, văn bản và độ tương phản của CTA—các nút có độ tương phản cao của Mooncat là một ví dụ tham khảo tốt.

Giá cả minh bạch, huy hiệu tin cậy và đánh giá

Hiển thị giá, phí vận chuyển và chính sách trả hàng sớm để giảm thiểu tình trạng bỏ dở. Thêm huy hiệu bảo mật, đánh giá đã được xác minh và thanh toán dễ nhận biết để xây dựng lòng tin.

• Cung cấp thanh toán nhanh để giảm ma sát; nó có thể nâng cao đáng kể tỷ lệ chuyển đổi so với luồng khách.
• Sử dụng dữ liệu có cấu trúc và bằng chứng xã hội trên trang để làm rõ lợi ích trong tìm kiếm và xem trước phương tiện truyền thông.
• Cho phép khôi phục giỏ hàng qua email với những lời nhắc nhở hữu ích và thông điệp giá trị để khôi phục doanh số đã mất.
• Đảm bảo khả năng tiếp cận: văn bản thay thế, độ tương phản và điều hướng bằng bàn phím giúp nhiều khách hàng hơn hiện nay và cải thiện SEO.

Kiểm tra và đo lường: Thực hiện các thử nghiệm A/B nhỏ trên các trang mang lại doanh thu cao nhất và theo dõi những thay đổi về doanh số và tỷ lệ chuyển đổi. Duy trì sự nhất quán của thương hiệu trên toàn bộ trang web và hoạt động tiếp thị để khách hàng nhận diện bạn ở mọi nơi và mọi bước trong quy trình.

Thanh toán, thanh toán và các cách giảm thiểu ma sát

Thực hiện thanh toán nhanh chóng và dễ dàng để nhiều khách hàng hoàn tất giao dịch mua hàng hơn. Những thay đổi nhỏ trong thiết kế thanh toán và biểu mẫu có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi và giảm tỷ lệ hủy đơn hàng.

Đưa ra những lựa chọn đúng đắn ngay từ đầu. Hiển thị các loại thẻ được chấp nhận, ví, ACH và các nút thanh toán nhanh trên trang sản phẩm để khách hàng biết những gì sẽ xảy ra trước khi đến quầy thu ngân.

Nhiều tùy chọn thanh toán và thanh toán nhanh

Bao gồm thẻ, Apple/Google Wallet và công cụ tăng tốc một cú nhấp chuột như Shop Pay (nếu có). Shop Pay đã nâng tỷ lệ chuyển đổi lên đến 50% so với thanh toán bằng máy POS trong một số trường hợp.

• Giữ biểu mẫu ở mức tối giản và bật tính năng tự động điền để rút ngắn quá trình thanh toán.
• Bản địa hóa tiền tệ, thuế và phương thức thanh toán cho hoạt động bán hàng xuyên biên giới để giảm thiểu rắc rối.
• Theo dõi tỷ lệ xác thực và mã từ chối để khắc phục sự cố bộ xử lý nhanh chóng.

Mua ngay, trả sau và những đánh đổi

BNPL có thể tăng giá trị đơn hàng trung bình, nhưng thường đi kèm với phí cao hơn, lợi nhuận cao hơn và hành vi nhóm khách hàng khác biệt. Hãy đánh giá biên lợi nhuận, rủi ro vỡ nợ và cách BNPL ảnh hưởng đến doanh số bán hàng lặp lại trước khi triển khai rộng rãi.

Đo lường những thay đổi: Theo dõi tỷ lệ chuyển đổi, AOV, tỷ lệ phê duyệt và tác động của phí. Ghi lại sổ tay hướng dẫn hỗ trợ thanh toán để nhóm của bạn giải quyết vấn đề nhanh chóng và bảo vệ doanh thu khi mở rộng quy mô kinh doanh.

Tận dụng công nghệ và tự động hóa một cách khôn ngoan

Bắt đầu bằng cách lập bản đồ các nhiệm vụ lặp đi lặp lại chiếm nhiều giờ mỗi tuần và tự hỏi nhiệm vụ nào có thể giao cho phần mềm. Chọn những mục tiêu giúp bạn tiết kiệm thời gian thực tế và cải thiện tính nhất quán, thay vì những tiện ích làm tăng thêm sự phức tạp.

Kế toán, lập hóa đơn, lập lịch và trò chuyện

Tự động hóa việc lập hóa đơn và nhắc nhở bằng các công cụ như Hiveage và sử dụng đặt lịch trực tuyến (Calendly) để giảm thiểu tình trạng vắng mặt. Hãy để chatbot phân loại các câu hỏi cơ bản để nhóm của bạn tập trung vào các tương tác có giá trị cao hơn.

Những gì cần tự động hóa so với những gì cần giữ lại con người

Tự động hóa các luồng công việc lặp đi lặp lại, duy trì tính sáng tạo và sự đồng cảm cao của con người. Sử dụng AI cho bản nháp và tóm tắt, nhưng luôn xem lại để đảm bảo giọng điệu và độ chính xác. Zoom và trình lập lịch đơn giản giúp giảm chi phí đi lại và họp hành, đồng thời vẫn giữ nguyên các cuộc trò chuyện thực tế.

• Tự động hóa hóa đơn, lời nhắc, lịch trình và phân loại hỗ trợ cơ bản để tiết kiệm thời gian.
• Chọn các công cụ tích hợp với ngăn xếp dữ liệu của bạn để tránh tình trạng phân mảnh dữ liệu và đơn giản hóa hoạt động tiếp thị và báo cáo.
• Duy trì SLA, lộ trình leo thang và mối quan hệ do con người dẫn dắt để bảo vệ thương hiệu và dịch vụ của bạn.
• Chạy thử nghiệm, đo lường kết quả, đào tạo nhóm của bạn và cắt giảm các đăng ký không sử dụng theo quý.

Sử dụng tự động hóa như đòn bẩy: nó sẽ giúp doanh nghiệp của bạn hoạt động ổn định và nhanh chóng hơn, chứ không phải thay thế việc phán đoán. Hãy làm theo các bước thực tế này và bạn sẽ có thêm thời gian cho chiến lược và chăm sóc khách hàng.

Kiểm soát chi phí và bảo vệ dòng tiền

Giữ tầm nhìn rõ ràng về tiền mặt ngày hôm nay sẽ giúp ngăn ngừa các cuộc khủng hoảng vào đêm khuya và các quyết định tài chính vội vã vào ngày mai. Hãy coi tiền mặt như oxy hoạt động của doanh nghiệp: thường xuyên theo dõi và thực hiện những điều chỉnh nhỏ trước khi vấn đề trở nên phức tạp.

Bắt đầu bằng việc theo dõi thời gian thực. Đối chiếu nguồn cấp dữ liệu ngân hàng và phân loại chi tiêu hàng tuần để bạn thấy được dòng tiền vào và ra thực tế kịp thời để hành động. Sử dụng phần mềm kế toán để gắn thẻ các khoản phí định kỳ, bảng lương và các khoản mục một lần để nắm bắt xu hướng nhanh chóng.

Cắt bỏ chất thải rõ ràng mà không làm giảm kinh nghiệm. Kiểm toán đăng ký, hợp nhất các phần mềm chồng chéo, thương lượng lại giá vận chuyển và xem xét không gian dùng chung hoặc thiết bị đã qua sử dụng khi chất lượng cho phép.

Kiểm soát thực tế và dự báo

Dự báo trước 13 tuần và cập nhật hàng tháng với số liệu thực tế. Bao gồm cả đường băng, lượng tiêu thụ, DSO/DPO và vòng quay vốn lưu động trong quá trình xem xét kế hoạch của bạn để bạn hiểu rõ cách vốn luân chuyển trong công ty.

Điều khoản của nhà cung cấp và bộ đệm hoạt động

Thương lượng các điều khoản thanh toán và đưa ra mức chiết khấu khi thanh toán sớm nếu thấy hợp lý. Xây dựng một khoản dự phòng hoạt động từ 3-6 tháng chi phí để ứng phó với sự chậm trễ hoặc biến động bất ngờ, đồng thời giảm nhu cầu tài chính khẩn cấp.

Chính sách và dự phòng

Điều chỉnh việc mua hàng tồn kho theo tín hiệu nhu cầu và hướng dẫn mọi người về chính sách chi phí để duy trì tiết kiệm. Hãy lập một sổ tay dự phòng đơn giản cho các tình huống tiền mặt nhẹ, trung bình và nghiêm trọng để rút ngắn thời gian quyết định khi thanh khoản thắt chặt.

• Đối chiếu và phân loại hàng tuần để nắm bắt tình hình tiền mặt sớm.
• Duy trì dự báo liên tục trong 13 tuần và cập nhật hàng tháng.
• Cắt giảm phần mềm không sử dụng, tối ưu hóa việc vận chuyển và xem xét lại không gian để bảo toàn vốn.
• Mua thiết bị đã qua sử dụng khi nó đáp ứng được nhu cầu về chất lượng để tiết kiệm tiền bạc và thời gian.
• Bao gồm số liệu tiền mặt vào kế hoạch của bạn và diễn tập các hành động dự phòng.

Đổi mới trải nghiệm sản phẩm của bạn

Tạo các trang sản phẩm có thể giải đáp thắc mắc của người mua chỉ trong vài giây với thông số kỹ thuật rõ ràng và bản xem trước hấp dẫn. Sử dụng bản sao ngắn gọn, dễ quét và các công cụ trực quan để ưu đãi của bạn trở nên rõ ràng hơn trước khi thanh toán.

Xem trước AR/3D và trang sản phẩm rõ ràng

Sử dụng mô hình 3D và AR để giảm thiểu sự không chắc chắn về độ vừa vặn, kích thước hoặc hình dáng của sản phẩm trong mắt khách hàng. Houzz nhận thấy người mua sắm có khả năng mua đồ nội thất cao hơn 11 lần sau khi xem AR, vì vậy điều này có thể tạo ra sự thay đổi.

Shopify AR và các nền tảng tương tự giúp việc thêm chế độ xem tương tác trở nên đơn giản. Hãy xem ví dụ của Allbirds và Mooncat: bố cục rõ ràng, xem trước nhanh và CTA rõ ràng.

Lấy mẫu, thử nghiệm và trình diễn nhập vai

Cung cấp các mẫu thử nghiệm ít ma sát, thử nghiệm theo thời gian hoặc bản demo tương tác để mọi người có thể nhanh chóng trải nghiệm kết quả. Kết hợp những điều này với video hướng dẫn và hướng dẫn chăm sóc trên cùng một trang.

• Làm rõ giá trị sản phẩm với bản sao ngắn gọn, bảng so sánh và thông số kỹ thuật minh bạch.
• Sử dụng 3D/AR để giảm bớt sự không chắc chắn về quy mô và hình dáng ở một địa điểm thực tế.
• Cung cấp mẫu hoặc thử nghiệm vì vậy khách hàng có thể thử độ vừa vặn hoặc cảm nhận trước khi quyết định mua.
• Hiển thị bằng chứng gần CTA: xếp hạng, đánh giá và UGC minh họa việc sử dụng thực tế.
• Hậu cần trưng bày rõ ràng: thời gian giao hàng và các bước trả hàng để giảm thiểu rủi ro.

Đo lường tác động: Chạy thử nghiệm A/B để theo dõi mức tăng chuyển đổi từ các tính năng hấp dẫn, sau đó tinh chỉnh hoặc lặp lại các nội dung mang lại kết quả. Cân bằng nội dung đa phương tiện với hiệu suất trên thiết bị di động, đồng thời cung cấp chú thích và văn bản thay thế để nội dung luôn dễ tiếp cận.

Đăng ký, quan hệ đối tác và mở rộng thông minh

Mô hình đăng ký chỉ có hiệu quả khi khách hàng thấy được giá trị rõ ràng và liên tục trong mỗi chu kỳ thanh toán. Trước tiên, hãy xác thực sự phù hợp giữa sản phẩm và thị trường: nếu sản phẩm hoặc dịch vụ giải quyết được một công việc lặp đi lặp lại, thì đăng ký có thể ổn định doanh thu và tăng giá trị trọn đời.

Xây dựng kế hoạch xung quanh những lợi ích thực tế. Cung cấp các gói cước linh hoạt, tiết kiệm rõ ràng và lộ trình nâng cấp dễ dàng. Chính sách giảm giá cố định của Kloo là một ví dụ đơn giản thúc đẩy người dùng dùng thử thanh toán định kỳ.

Theo dõi nhóm khách hàng và các yếu tố tác động đến việc khách hàng rời bỏ ngay từ ngày đầu. Theo dõi chi phí thu hút so với giá trị trọn đời của khách hàng để biết liệu doanh thu định kỳ có hỗ trợ tăng trưởng lành mạnh hay không.

Quan hệ đối tác mở ra đối tượng khán giả mới

Thử nghiệm các quan hệ đối tác nhỏ, có giới hạn, trong đó công ty của bạn bổ sung cho thế mạnh của đối tác. Điều chỉnh các ưu đãi để cả hai bên đều được hưởng lợi và đối tượng của bạn thấy được giá trị thống nhất.

• Bắt đầu từ những việc nhỏ: thử nghiệm gói tiếp thị chung hoặc ưu đãi chung để đo lường mức tăng trưởng trước khi mở rộng quy mô.
• Căn chỉnh phép đo: thống nhất về KPI và phân bổ chung để bạn có thể đánh giá tác động một cách công bằng.
• Bảo vệ việc giao hàng: xác nhận hoạt động có thể xử lý tần suất cao hơn cho cả người đăng ký và đối tác.
• Mở rộng cẩn thận: các gói sản phẩm, dòng sản phẩm liền kề hoặc phân khúc mới sẽ có ý nghĩa khi nền kinh tế cốt lõi ổn định.

Ghi chú thực tế: Shopify Subscriptions tích hợp với cửa hàng để đơn giản hóa việc thanh toán định kỳ. Hãy thử nghiệm, đo lường hiệu quả kinh tế của đơn vị hàng quý và duy trì thông điệp nhất quán để bộ phận tiếp thị và thực hiện đơn hàng không gây nhầm lẫn cho khách hàng.

Hãy tập trung, kiên trì và kiên cường

Vào những ngày khó khăn, một thói quen ngắn gọn, có thể lặp lại sẽ giúp đưa ra quyết định sáng suốt và giảm bớt căng thẳng. Bạn sẽ phải làm việc nhiều giờ và đánh đổi ngay từ đầu, vì vậy hãy lên kế hoạch để phục hồi và học hỏi, chứ không phải để đạt đến sự hoàn hảo.

Xử lý những trở ngại và học hỏi nhanh chóng

Hạn chế những gì bạn theo đuổi. Nói không với những dự án làm loãng thương hiệu và lãng phí thời gian. Hãy tập trung bằng cách duy trì hai ưu tiên mỗi quý.

Xây dựng nhịp điệu hàng tuần: Hãy đặt ra một giờ lập kế hoạch, một khối thực hiện và một buổi tổng kết 30 phút vào cuối ngày. Thói quen này sẽ biến những kết quả hàng ngày thành những bài học nhanh chóng.

• Coi những trở ngại như dữ liệu và điều chỉnh ưu đãi, thông điệp hoặc kênh dựa trên bằng chứng.
• Hãy nhờ người cố vấn hoặc nhóm bạn bè giúp đỡ để có được góc nhìn và những lựa chọn mà bạn có thể bỏ lỡ khi đi một mình.
• Lưu giữ nhật ký học tập với các bài kiểm tra, kết quả và các bước tiếp theo để tiến bộ theo thời gian.
• Bảo vệ sức khỏe: nghỉ ngơi và giải lao ngắn giúp cải thiện chất lượng quyết định cho chủ sở hữu và nhóm.

Nhớ: Việc giao hàng nhất quán là điều mà khách hàng luôn mong muốn. Là chủ doanh nghiệp, bạn sẽ dành thời gian và tập trung nhiều hơn là vội vã áp dụng các chiến lược mới để xây dựng niềm tin với khách hàng.

Đo lường, lặp lại và đánh giá tiến độ

Hãy bắt đầu đo lường những gì tạo nên sự thay đổi, chứ không phải mọi số liệu bạn có thể theo dõi. Sử dụng khuôn khổ tinh gọn để đưa ra những lựa chọn nhanh chóng, dựa trên bằng chứng về hoạt động tiếp thị và sản phẩm của bạn.

Phân tích, thử nghiệm A/B và theo dõi đối thủ cạnh tranh

Xác định một bảng điểm đơn giản: chất lượng lưu lượng truy cập, tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ giữ chân khách hàng và hiệu quả bán hàng. Giới hạn trong bốn trường để bạn có thể nhận biết xu hướng mà không bị ngập trong dữ liệu.

• Thiết lập phân tích: triển khai Google Analytics và gắn thẻ sự kiện, đồng thời thêm Hotjar để phát lại phiên và bản đồ nhiệt để xem tình trạng giảm sút.
• Kiểm tra từng thay đổi một: chạy thử nghiệm A/B duy nhất trên một trang có tác động cao, ghi lại giả thuyết và xử lý kết quả như một bài kiểm tra để xem liệu chúng có đúng trên nhiều nhóm đối tượng hay không.
• Kết hợp định lượng và định tính: kết hợp dữ liệu nhấp chuột với các cuộc khảo sát và phỏng vấn ngắn—Kloo đã sử dụng phản hồi trực tiếp của khách hàng để lặp lại các ưu đãi một cách nhanh chóng.
• Theo dõi cuộc thi hàng tháng: theo dõi tin nhắn, chương trình khuyến mãi và thay đổi trang web để bạn có thể phản ứng khi phương tiện truyền thông hoặc sản phẩm thay đổi làm thay đổi nhóm đối thủ cạnh tranh.
• Tôn trọng quyền riêng tư và sự đồng ý: cấu hình biểu ngữ đồng ý, ẩn danh dữ liệu và tuân thủ các quy tắc đạo đức để nghiên cứu luôn lấy khách hàng làm trung tâm.

Tổ chức đánh giá hàng quý để quyết định nên mở rộng, dừng lại hay bắt đầu những gì. Chia sẻ kinh nghiệm trong toàn nhóm để những cải tiến được tích lũy và bài viết của bạn trở thành cẩm nang thực tiễn cho sự tăng trưởng ổn định.

Mẹo kinh doanh để áp dụng ngay hôm nay

Vào ngày đầu tiên, hãy đặt mục tiêu tạo động lực bằng những bước đi nhỏ, có thể đo lường được để giúp bạn học nhanh. Bắt đầu bằng một kế hoạch nhỏ và một danh sách ngắn các thí nghiệm để bạn không lãng phí thời gian vào việc đoán mò.

Danh sách kiểm tra hành động tuần đầu tiên của bạn

Thực hiện các phương pháp thực tế để kiểm tra nhu cầu, thắt chặt việc tiếp nhận và cải thiện quá trình thanh toán mà không có rủi ro lớn. Sử dụng Trello hoặc Notion cho quy trình làm việc, Calendly và Zoom cho các cuộc họp, và Shopify Email cùng tính năng thanh toán nhanh để rút ngắn quá trình mua hàng. Dữ liệu của LocaliQ cho thấy việc thắt chặt hoạt động thu hút khách hàng ngay bây giờ là một quyết định sáng suốt.

1. Kế hoạch & mục tiêu: hoàn thiện kế hoạch một trang và nêu ra ba kết quả có thể đo lường được trong tháng; giữ cho danh sách dễ nhìn thấy.
2. Nhịp độ làm việc: thiết lập một Kanban đơn giản và hai khối lịch hàng ngày để làm việc chuyên sâu; chặn các khung giờ họp bằng Calendly và Zoom.
3. Học hỏi của khách hàng: phỏng vấn năm khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng để nắm bắt những từ ngữ họ sử dụng và những điểm nổi bật; sử dụng những phát hiện để tinh chỉnh các ưu đãi và CTA.
4. Nội dung & email: soạn thảo dàn ý chính và viết phần đầu tiên để chuyển thành ba nội dung ngắn; thêm email tóm tắt và gửi lời chào mừng vào cuối tuần.
5. Chuyển đổi và chi phí: sửa một điểm bất tiện trong quá trình thanh toán và cho phép thanh toán nhanh; dọn dẹp một trang sản phẩm và hủy một công cụ không sử dụng để tiết kiệm thời gian.

Đo hàng tuần: Chọn ba cách để theo dõi tiến độ và đặt ngày đánh giá đầu tiên. Hành động có đạo đức, bảo vệ dữ liệu khách hàng và tránh hứa hẹn về mức lương - đây chính là quá trình học hỏi và cải thiện liên tục ngay hôm nay.

Phần kết luận

Kết thúc bài đọc này bằng cách chọn ra hai hoặc ba ưu tiên mà bạn có thể lên lịch trong tuần này và theo dõi chặt chẽ.

, Duy trì việc thực hiện một cách có đạo đức và ổn định. Làm việc nhất quán sẽ tốt hơn là đi tắt đón đầu trong một thị trường luôn biến động và giúp các doanh nghiệp nhỏ tạo dựng được động lực thực sự.

Chọn các hành động từ bài viết này và đưa chúng vào kế hoạch của bạn. Xem xét lại các giả định hàng tháng, đo lường kết quả và tham khảo ý kiến chuyên gia về tài chính, pháp lý hoặc UX khi rủi ro cao.

Nội dung tốt, phương tiện truyền thông tập trung và dịch vụ trung thực sẽ tạo nên sự tăng trưởng bền vững. Hãy quản lý vốn và tiền bạc một cách cẩn thận để bạn có thể chấp nhận những rủi ro thông minh và sinh lời.

Hãy lưu lại danh sách các bài học kinh nghiệm, chia sẻ thành công với nhóm của bạn và cảm ơn bạn đã đọc — hãy sử dụng danh sách kiểm tra tiếp theo để hành động ngay hôm nay.