Bạn sẽ học được những cách thức thực tế để thu hút khách hàng mới. mà không làm tăng ngân sách của bạn. Tăng trưởng bền vững đến từ việc kiểm soát chi phí thu hút khách hàng, chứ không phải từ việc đổ tiền vào quảng cáo.

Các nhà sáng lập tại Halo Incubator đã ghi nhận được 40–50% lượt chuyển đổi từ hình thức truyền miệng trên mạng. BetterMe đã biến những nội dung chất lượng thành 20% lượt tải xuống. PositiveHire và Emilia George đã tổ chức các hội thảo trực tuyến thu hút hàng trăm người dùng mà không cần chi phí quảng cáo.

Trong bài viết này, bạn sẽ liên kết chi tiêu với kết quả, đo lường hiệu quả kinh tế trên mỗi đơn vị và ngừng mở rộng quy mô các chiến dịch sai lầm. Chúng ta bắt đầu với việc xác định rõ đối tượng mục tiêu để bạn ngừng tiếp cận những người sẽ không mua hàng.

Sau đó Bạn sẽ khắc phục các lỗ hổng chuyển đổi, tối ưu hóa các công cụ tìm kiếm tự nhiên như SEO và YouTube, và xây dựng các kênh riêng – bản tin và cộng đồng – để bảo vệ sự tăng trưởng khỏi giá quảng cáo ngày càng tăng.

Cuối cùngBạn sẽ có một phương pháp tính CAC đơn giản và một hệ thống giới thiệu, tiếp thị hợp tác, người ảnh hưởng nhỏ và tiếp thị lại giúp thương hiệu của bạn tăng trưởng theo cấp số nhân mà không cần tăng chi phí quá mức.

Tại sao việc mua lại với chi phí thấp lại quan trọng đối với sự tăng trưởng bền vững?

Việc gắn liền chiến lược thu hút khách hàng với hiệu quả kinh tế trên mỗi đơn vị sản phẩm là cách tốt nhất để bảo vệ lợi nhuận khi doanh nghiệp mở rộng quy mô. CAC (Chi phí thu hút khách hàng) bằng tổng chi phí bán hàng và tiếp thị chia cho số khách hàng mới. Nếu con số này vượt quá giá trị trọn đời của khách hàng, bạn sẽ thua lỗ theo thời gian.

Khi đưa ra quyết định dựa trên chi phí thu hút khách hàng (CAC) và giá trị trọn đời của khách hàng (LTV), bạn sẽ tránh chạy theo các chỉ số phù phiếm. Điều đó có nghĩa là bạn bảo toàn được nguồn lực và có thể tái đầu tư vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

Hãy chuẩn bị cho sự biến động: Chi phí thu hút khách hàng thay đổi theo kênh và theo ngày. Hãy lập kế hoạch ngân sách để chịu được những biến động thay vì chạy theo những lợi ích ngắn hạn.

• Bạn sẽ dựa vào mối quan hệ giữa CAC/LTV để lựa chọn, nhờ đó tránh mở rộng quy mô các chiến dịch không hiệu quả.
• Hãy ưu tiên nhu cầu bền vững từ nội dung, cộng đồng, giới thiệu và hội thảo trực tuyến hơn là chỉ dựa vào lượt tiếp cận trả phí.
• Đo lường chi phí thu hút khách hàng theo từng kênh để nhóm của bạn có thể nhanh chóng điều chỉnh chi tiêu khi kết quả thay đổi.

Cách tiếp cận này giúp công ty của bạn khỏe mạnh hơn: Bạn bảo vệ được dòng tiền, cải thiện thời gian hoàn vốn và đảm bảo mỗi đô la chi tiêu đều góp phần vào tăng trưởng dài hạn. Để có cẩm nang thực tiễn về việc cân bằng chi tiêu và kết quả, hãy xem... tiếp thị thu hút.

Hiểu rõ chi phí thu hút khách hàng (CAC) trước khi mở rộng quy mô.

Trước khi mở rộng quy mô, bạn cần một con số rõ ràng để liên kết chi phí với kết quả. Con số đó là của bạn chi phí thu hút khách hàng và nó phải phản ánh toàn bộ bức tranh chi tiêu.

Công thức đơn giản là: (Tổng doanh thu + chi phí tiếp thị) / Tổng số khách hàng mới. Cần bao gồm ngân sách truyền thông, phí đăng ký công cụ, lương, hoa hồng và chi phí chung để con số được thực tế hơn.

CAC bao gồm những gì và công thức đơn giản bạn có thể sử dụng

Ví dụ, $1.000 chi phí quảng cáo trên Google Ads giúp thu hút 10 khách hàng thì chi phí thu hút khách hàng (CAC) là $100. Thêm một chuyên gia tư vấn PPC với chi phí $500 thì chi phí thu hút khách hàng sẽ tăng lên $150.

So sánh hiệu suất theo từng kênh và theo dõi xu hướng để bảo vệ lợi nhuận.

Phân tích chi phí thu hút khách hàng (CAC) theo từng kênh, sau đó theo dõi sự thay đổi hàng tuần và hàng tháng. Thiết lập OKR cho từng kênh để bạn biết nên tập trung vào kênh nào và nên tạm dừng ở kênh nào một cách nhanh chóng.

Liên kết chi phí thu hút khách hàng (CAC) với giá trị trọn đời của khách hàng (LTV) để tránh mở rộng quy mô các chiến dịch không hiệu quả.

So sánh chi phí thu hút khách hàng (CAC) với thời gian hoàn vốn và giá trị trọn đời của khách hàng. Ghi lại các khoảng thời gian phân bổ doanh thu và chia sẻ một con số thống nhất giữa các nhóm bán hàng, tiếp thị và sản phẩm để đẩy nhanh quá trình ra quyết định.

• Giả định tài liệu Như vậy, sự so sánh vẫn phải dựa trên cùng một tiêu chí.
• Quy tắc leo thang: Nếu CAC vượt quá ngưỡng, hãy điều chỉnh giá thầu, nội dung quảng cáo hoặc chuyển hướng ngân sách.
• Dự báo luân chuyển: Hãy chủ động, đừng thụ động.

Lập kế hoạch tiếp thị dựa trên đối tượng mục tiêu phù hợp.

Marketing hiệu quả bắt đầu khi bạn xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu và sử dụng ngôn ngữ của họ. Hãy xác định đối tượng mục tiêu mà bạn muốn tiếp cận và xây dựng thông điệp phù hợp với nhu cầu và động lực của họ.

Xây dựng hồ sơ khách hàng và đặc điểm tâm lý rõ ràng.

Hãy tạo hồ sơ khách hàng tiềm năng liệt kê những khó khăn, công việc và động lực của họ. Kết hợp thêm yếu tố tâm lý học – giá trị, sở thích, lối sống – vào trên nền tảng nhân khẩu học để thông điệp của bạn trở nên cá nhân hóa hơn.

Hãy lắng nghe những gì khán giả đang nói.

Hãy sử dụng các công cụ lắng nghe mạng xã hội như Mention, Brand24 hoặc Meltwater để theo dõi các cuộc trò chuyện. Học cách ngôn ngữ mọi người sử dụng và phát hiện các xu hướng mà bạn có thể tận dụng.

Kiểm tra, lập bản đồ và căn chỉnh

Tiến hành khảo sát trang web, thăm dò ý kiến khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ và thử nghiệm A/B trên tiêu đề email, nội dung và lời kêu gọi hành động (CTA) để xem yếu tố nào mang lại hiệu quả chuyển đổi cao nhất. Phân bổ nội dung phù hợp với từng giai đoạn của phễu bán hàng để mỗi phân khúc khách hàng đều thấy được bước tiếp theo phù hợp nhất.

• Xác định chân dung người dùng Với những khó khăn và nhiệm vụ cần hoàn thành, thông điệp của bạn sẽ được truyền tải hiệu quả.
• Sử dụng các công cụ mạng xã hội Theo dõi nhu cầu và tinh chỉnh nội dung sáng tạo.
• Hãy chắc chắn Bộ phận bán hàng và tiếp thị cùng chia sẻ hồ sơ khách hàng mục tiêu và chiến lược hoạt động chung.

Tỷ lệ chuyển đổi là yếu tố quan trọng hàng đầu: Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO) và bằng chứng xã hội giúp giảm chi phí thu hút khách hàng (CAC)

Kế hoạch chuyển đổi tập trung bắt đầu bằng việc theo dõi các bước thực tế của khách hàng và loại bỏ những trở ngại. Đầu tiên, hãy theo dõi lượt nhấp chuột, cuộn trang và các điểm chuyển hướng để biết người dùng rời bỏ trang ở đâu. Hệ thống theo dõi tốt sẽ cho bạn biết cần khắc phục vấn đề gì.

Khắc phục sự cản trở: tốc độ, điều hướng, thiết bị di động và giá trị rõ ràng

Tốc độ và sự rõ ràng rất quan trọng. Bạn sẽ tăng tốc độ trang web và đơn giản hóa điều hướng, giúp các trang đích hiển thị giá trị rõ ràng trên cả thiết bị di động và máy tính để bàn.

Khắc phục các lời kêu gọi hành động (CTA) mơ hồ, biểu mẫu dài dòng và quy trình thanh toán chậm để tăng tỷ lệ chuyển đổi. Ưu tiên lợi ích trước, bằng chứng thứ hai, tính năng thứ ba.

Hãy sử dụng các bài đánh giá, nội dung do người dùng tạo ra và huy hiệu tin cậy khi chúng giúp giảm bớt sự do dự.

Đặt các đánh giá của khách hàng và huy hiệu chứng nhận độ tin cậy gần giá cả, lời kêu gọi hành động (CTA) và trang sản phẩm. Bằng chứng xã hội theo kiểu Blume giúp giảm sự do dự và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Những lời nhắc nhở trực tiếp dành cho khách quay lại nhằm hoàn thiện chu trình.

Các thông điệp nhắc nhở dựa trên hành vi sẽ giúp khách truy cập quay lại nhớ đến các sản phẩm đã xem hoặc các ưu đãi có thời hạn. Cá nhân hóa thông điệp thay vì hiển thị các biểu ngữ chung chung.

• Thử nghiệm tiêu đề, vị trí đặt bằng chứng xã hội và hình ảnh để tăng tỷ lệ chuyển đổi mà không cần thêm lưu lượng truy cập.
• Kết nối phần Câu hỏi thường gặp (FAQ) trên trang với các sản phẩm và dịch vụ để giảm thiểu khó khăn trong việc hỗ trợ và đẩy nhanh quá trình ra quyết định.
• Xây dựng hệ thống phân tích để xác định nguyên nhân thành công, giúp công ty bạn biết được yếu tố nào đã tạo nên sự khác biệt.

Xây dựng "cỗ máy" SEO tự nhiên: Nội dung trường tồn và SEO

Tìm kiếm tự nhiên sẽ trở thành một công cụ ổn định khi bạn điều chỉnh nội dung của mình sao cho phù hợp với các câu hỏi rõ ràng của người dùng. Hãy tập trung vào vấn đề, chứ không phải chủ đề.và hãy để mục đích định hướng định dạng và độ dài.

Hãy bắt đầu bằng cách tìm các từ khóa liên quan đến vấn đề và nghiên cứu kết quả tìm kiếm (SERP). Để xem người tìm kiếm muốn đọc danh sách, đánh giá hay hướng dẫn. Hãy điều chỉnh định dạng sao cho phù hợp với mục đích tìm kiếm để các trang của bạn đáp ứng được kỳ vọng.

Tìm các từ khóa liên quan đến vấn đề và phù hợp với ý định tìm kiếm.

Hãy sử dụng các truy vấn thể hiện rõ mục đích và viết câu trả lời đầy đủ. Nghiên cứu các kết quả hàng đầu, ghi chú các tiêu đề phổ biến và sao chép những gì hiệu quả đồng thời bổ sung giá trị độc đáo.

Ưu tiên nội dung chất lượng mà bạn có thể tái sử dụng để tạo ra các công cụ thu hút khách hàng tiềm năng.

Xây dựng các bài viết chủ chốt, sau đó trở thành danh sách kiểm tra, mẫu và hướng dẫn có giới hạn truy cập. Tái sử dụng nội dung đa phương tiện—PDF qua email và video ngắn—mở rộng phạm vi tiếp cận trên nhiều kênh khác nhau.

Tạo các hướng dẫn, video và tài liệu giáo dục tập trung vào sản phẩm.

Hãy dạy trước khi bán. Các ví dụ về sản phẩm và hướng dẫn sẽ xây dựng lòng tin và cho thấy sản phẩm của bạn giải quyết vấn đề thực tế nào cho đối tượng khách hàng mục tiêu.

“Truyền thông nội dung do chính mình tạo ra sẽ hiệu quả hơn – nội dung hữu ích, nhất quán sẽ vượt trội hơn các chiến dịch đơn lẻ.”

• Các liên kết nội bộ dẫn người đọc đến các trang có ý định mua cao.
• Hãy làm mới trang theo lịch trình để bảo vệ thứ hạng tìm kiếm.
• Đo lường tỷ lệ chuyển đổi nhờ hỗ trợ hữu cơ để chứng minh sự tăng trưởng.

Phát triển cộng đồng và duy trì sự hiện diện trong tâm trí khách hàng với bản tin định kỳ.

Việc gửi bản tin định kỳ sẽ biến khách truy cập thông thường thành người dùng thường xuyên bằng cách chiếm lĩnh hộp thư đến, chứ không phải thuật toán.

Lời hứa biên tập của bạn cần phải làm rõ lý do tại sao ai đó mở email của bạn mỗi tuần. Hãy tiếp tục... 80% Nội dung tập trung vào việc giải quyết các vấn đề của người đọc và các ưu đãi 20%.

Chọn một nhịp điệu và phong cách người gửi nhất quán để thương hiệu của bạn trở nên quen thuộc. Sử dụng các phần ngắn gọn, hữu ích: mẹo, mẫu, nghiên cứu trường hợp nhanh và các liên kết được chọn lọc giúp tiết kiệm thời gian cho người đọc.

Phân khúc khách hàng và người dùng theo hành vi để mỗi thông điệp luôn phù hợp. Lồng ghép các lời kêu gọi hành động (CTA) nhẹ nhàng đến sản phẩm để thúc đẩy doanh số mà không làm người đăng ký cảm thấy nhàm chán.

Thử nghiệm tiêu đề email và nội dung xem trước để tăng tỷ lệ mở email. Mời phản hồi và đăng câu hỏi của độc giả để tăng cường sự tham gia của cộng đồng và thu thập phản hồi về sản phẩm.

• Hiển thị tùy chọn đăng ký Trên trang web và mạng xã hội, chúng tôi đang nỗ lực để tăng số lượng người đăng ký một cách ổn định.
• Đo lường Theo dõi tốc độ tăng trưởng, doanh thu trên mỗi thuê bao và tỷ lệ khách hàng rời bỏ để bạn biết được yếu tố nào mang lại lợi nhuận và yếu tố nào không.
• Hãy coi email như một hình thức tiếp thị nội dung.— một cách tuyệt vời để nuôi dưỡng ý định và thúc đẩy hành vi lặp lại.

“Bản tin định kỳ biến những lần ghé thăm đơn lẻ thành những mối quan hệ bền chặt theo thời gian.”

Thu hút khách hàng với chi phí thấp thông qua giới thiệu và tiếp thị hợp tác.

Các chương trình giới thiệu biến những khách hàng hài lòng thành những người ủng hộ nhiệt tình, những người sẽ giới thiệu bạn bè đến với bạn. Bạn cần thiết kế các điều khoản đơn giản và phần thưởng rõ ràng để khách hàng hiện tại cảm thấy tự tin chia sẻ. Hãy đảm bảo chương trình được hiển thị rõ ràng trên trang web, trên hóa đơn và trong quy trình mua sản phẩm để việc mời khách hàng trở nên dễ dàng.

Thiết kế một chương trình giới thiệu đơn giản, minh bạch mà khách hàng yêu thích.

Đảm bảo phần thưởng công bằng và có thể quy đổi ngay lập tức. Tự động hóa việc gửi tin nhắn cảm ơn và thực hiện đơn hàng để củng cố thêm sự hài lòng. lòng tinHãy ưu tiên làm hài lòng khách hàng hiện tại trước để tiếng lành đồn xa một cách tự nhiên.

Hợp tác với các thương hiệu lân cận để tạo ra các gói sản phẩm, trao đổi và nội dung chung.

Hãy tìm những thương hiệu mà khách hàng của bạn đã tin tưởng và đề xuất những ưu đãi thiết thực, đôi bên cùng có lợi: các gói sản phẩm, cẩm nang hợp tác hoặc hội thảo trực tuyến chung. Bắt đầu với những đối tác lớn hơn bạn một chút và mở rộng quy mô khi kết quả được chứng minh là khả quan.

• Giữ cho các điều khoản đơn giản. Nhờ đó, khách hàng hiện tại có thể giải thích các ưu đãi chỉ bằng một câu.
• Đồng bộ hóa các trang đích Nhờ vậy, khách hàng mới sẽ thấy một câu chuyện nhất quán từ cả hai thương hiệu.
• Theo dõi doanh thu nguồn và CAC cho mỗi đối tác để tập trung tối đa vào những gì hiệu quả.
• Hãy coi việc giới thiệu khách hàng và hợp tác tiếp thị là hoạt động thường xuyên.Không phải là những nỗ lực nhất thời.

Tận dụng sức ảnh hưởng, TikTok và YouTube mà không cần tốn quá nhiều tiền.

Những người sáng tạo nội dung video ngắn và chuyên biệt có thể nhanh chóng mở rộng phạm vi tiếp cận khi kết hợp mục tiêu rõ ràng với sự tự do sáng tạo. Hãy bắt đầu bằng cách xác định các tiêu chí phù hợp: chất lượng đối tượng, mức độ tương tác và sự phù hợp với giá trị thương hiệu của bạn.

Bác sĩ thú y có tầm ảnh hưởng nhỏ Hãy nhìn xa hơn số lượng người theo dõi. Kiểm tra bình luận, người xem lại và xem mọi người có gắn thẻ bạn bè hay không. Điều đó thể hiện ý định thực sự và sự tin tưởng.

Hãy trao cho người sáng tạo những giới hạn và sự tự do.

Hãy đặt ra mục tiêu, mô tả ngắn gọn các tính năng sản phẩm và quy tắc công khai thông tin. Sau đó, hãy để người sáng tạo kể câu chuyện bằng giọng văn của riêng họ.

Điều này giúp bảo toàn tính xác thực và tăng khả năng mọi người làm theo các khuyến nghị.

Sử dụng các định dạng video kết hợp

TikTok giúp nhanh chóng tạo được sự nhận biết thương hiệu; YouTube xây dựng lòng tin lâu dài thông qua các video hướng dẫn và bài học. Hãy thử nghiệm cả hai định dạng ngắn và dài để xem khán giả của bạn tương tác nhiều nhất ở đâu.

• Theo dõi: Các liên kết và mã độc đáo giúp bạn đo lường doanh thu và kiểm soát chi phí thu hút khách hàng (CAC).
• Tái sử dụng: Công cụ tạo đường viền Stitch Creator tích hợp vào quảng cáo, email và bài đăng trên mạng xã hội để mở rộng phạm vi tiếp cận.
• Đa dạng hóa: Hãy thử tài trợ cho bản tin hoặc podcast ở những nơi mà khách hàng tiềm năng của bạn đã quan tâm.

“Video giáo dục biến người xem thành khách hàng bằng cách dạy kiến thức trước khi đề nghị mua hàng.”

Xây dựng mối quan hệ lâu dài với người sáng tạo nội dung và điều chỉnh các chiến dịch ra mắt sản phẩm phù hợp với nguồn cung và hỗ trợ. Theo thời gian, hiệu quả sẽ được cải thiện và công ty của bạn sẽ chi tiêu thông minh hơn cho truyền thông và tiếp thị.

Tổ chức hội thảo trực tuyến và hội nghị thượng đỉnh ảo để thu hút khách hàng quy mô lớn.

Một hội nghị trực tuyến được tổ chức đúng thời điểm có thể biến đối tượng mục tiêu của đối tác thành khách hàng tích cực mà không cần phải đấu thầu quảng cáo.

Hãy chọn một vấn đề cụ thể mà đối tượng mục tiêu của bạn đang cần được giải quyết khẩn cấp. PositiveHire tập trung vào phụ nữ da đen, gốc Latinh và thổ dân trong lĩnh vực STEM và thu hút được 300-500 người dùng mỗi hội nghị thượng đỉnh bằng cách lên kế hoạch trước sáu tháng.

Lên kế hoạch sớm về diễn giả, chương trình khuyến mãi và liên hệ đối tác để có thời gian chuẩn bị nội dung và tài trợ mà không vượt quá ngân sách. Giữ cho hệ thống kỹ thuật đơn giản và đáng tin cậy trong ngày diễn ra sự kiện để tránh gián đoạn.

Hãy thiết kế các buổi học sao cho việc giảng dạy được ưu tiên hàng đầu và khéo léo giới thiệu thương hiệu của bạn khi cần thiết. Ghi lại các câu hỏi và câu trả lời, sau đó chuyển đổi chúng thành email tiếp theo, bài đăng trên blog và các buổi học trong tương lai.

• Đồng chủ trì với các đối tác Tiếp cận danh sách khách hàng và mở rộng phạm vi tiếp cận mà không cần chi tiền cho quảng cáo.
• Phân loại người tham dự theo sở thích và đặt ra các bước tiếp theo rõ ràng: trình diễn sản phẩm, dùng thử hoặc ưu đãi độc quyền để người tham dự trở thành khách hàng.
• Đo lường chi phí trên mỗi người đăng ký và mỗi người tham dự để làm chuẩn mực cho các sự kiện trong tương lai và lặp lại các mô hình thành công một cách thường xuyên.

“Các sự kiện trực tuyến sẽ hiệu quả hơn khi bạn giảng dạy trước và tạo điều kiện thuận lợi cho việc thực hiện sau đó.”

Chủ động tham gia: Tin nhắn trực tiếp hữu ích và sự hỗ trợ từ cộng đồng

Hãy tiếp cận mọi người ở những nơi họ thường lui tới bằng cách bắt đầu bằng sự giúp đỡ chân thành, chứ không phải bằng một lời chào mời.

Xác định các diễn đàn, nhóm và chủ đề trên mạng xã hội nơi khách hàng tiềm năng của bạn thường xuyên lui tới. Hãy đóng góp câu trả lời và bối cảnh trước khi đề cập đến sản phẩm của bạn.

Hãy gửi những tin nhắn ngắn gọn, cá nhân hóa, đề cập đến bài đăng hoặc câu hỏi. Petite Ave đã thu hút khách hàng bằng cách nhắn tin cho những người theo dõi các blogger nhỏ nhắn có liên quan theo cách này.

Rise Journey xây dựng lượng khách hàng bằng cách hỗ trợ cộng đồng nhân sự mà không yêu cầu bất cứ điều gì đổi lại. Everviolet sử dụng trò chuyện trực tuyến thấu cảm và email cá nhân để hỗ trợ khách hàng trong những thời điểm nhạy cảm và thúc đẩy chuyển đổi.

Những thành quả nhanh chóng thường hiệu quả: Cung cấp tư vấn, mẫu hoặc kiểm tra nhanh để chứng minh giá trị. Chuyển các vấn đề phức tạp đến bộ phận hỗ trợ trực tuyến hoặc qua email để mang lại trải nghiệm khách hàng được quan tâm.

• Ghi lại những câu hỏi thường gặp để định hình nội dung và sản phẩm.
• Tạo sự chuyển giao suôn sẻ từ việc hỗ trợ cộng đồng sang các hoạt động bán hàng khéo léo.
• Thiết lập các tiêu chí tiếp cận rõ ràng và đo lường phản hồi, số cuộc gặp và doanh thu thu được.

“Hãy giúp đỡ trước, những thứ khác sẽ theo sau.”

Hãy đào tạo đội ngũ của bạn để mỗi câu trả lời đều thể hiện thương hiệu của bạn và phù hợp với các quy tắc tiếp thị bán hàng của bạn.

Hãy làm cho việc tiếp thị lại hiệu quả hơn cả việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng.

Tiếp thị lại (Retargeting) biến những khách truy cập tiềm năng thành người mua bằng cách theo dõi ý định của họ, chứ không chỉ là số lần nhấp chuột. Khi bạn tập trung vào những người đã tương tác, quảng cáo thường chuyển đổi nhanh hơn và phễu chuyển đổi được rút ngắn.

Bắt đầu bằng cách phân đoạn — Người xem sản phẩm, người bỏ dở trang thanh toán, khách truy cập thường xuyên và người nhấp vào quảng cáo đều cần những thông điệp khác nhau. Hãy xây dựng các nhóm đối tượng chi tiết để nội dung quảng cáo phù hợp với những gì mọi người đã thấy.

Phân đoạn, cá nhân hóa và sắp xếp theo trình tự

Tùy chỉnh quảng cáo cho phù hợp với chính xác mặt hàng hoặc danh mục mà người dùng đã xem để tăng tỷ lệ chuyển đổi. Sắp xếp nội dung quảng cáo theo trình tự từ thông tin hữu ích đến thông điệp thúc đẩy sự khẩn cấp rõ ràng, sao cho thông điệp mang tính hữu ích chứ không lặp lại.

• Giới hạn tần số và loại trừ bộ chuyển đổi. để bảo vệ kinh nghiệm và chi phí.
• Bao gồm các thiết bị và kênh—Chạy quảng cáo đa thiết bị trên mạng xã hội, công cụ tìm kiếm và email để khách hàng thấy được một thông điệp nhất quán.
• Sử dụng email và nhắc nhở trực tiếp tại chỗ. như một phần của quy trình tương tự nhằm tăng cường các điểm tiếp xúc mà không cần chi thêm tiền cho việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng.

Chia nhỏ các chiến dịch theo vị trí và thiết bị; một thương hiệu đã chia nhỏ quảng cáo trên thiết bị di động và máy tính để bàn, tạo ra doanh thu 171.000 TP3T mỗi tháng chỉ trong sáu giờ. Thử nghiệm các ưu đãi dành cho khách truy cập quay lại so với khách truy cập lần đầu để tránh các chương trình khuyến mãi không phù hợp.

“Tiếp thị lại thường mang lại chi phí thu hút khách hàng (CAC) thấp hơn so với tìm kiếm khách hàng tiềm năng khi bạn đo lường tỷ lệ lợi nhuận trên chi phí quảng cáo (ROAS) và số lượt chuyển đổi được hỗ trợ.”

Cuối cùng, hãy theo dõi CAC, ROAS và tỷ lệ chuyển đổi được hỗ trợ để chứng minh tác động gia tăng. Thường xuyên làm mới nội dung quảng cáo để tránh nhàm chán và duy trì hiệu quả thu hút khách hàng.

Tự động hóa thông minh để duy trì quy trình hiệu quả.

Tự động hóa thông minh giúp loại bỏ các công việc lặp đi lặp lại, nhờ đó đội ngũ tiếp thị và bán hàng của bạn có thể dành thời gian cho những việc thực sự quan trọng. Bạn sẽ sử dụng các công cụ đơn giản để thu thập khách hàng tiềm năng, theo dõi qua email và giám sát kết quả mà không cần tốn nhiều công sức.

Thu thập dữ liệu tại chỗ, hành trình email và tự động hóa báo cáo đơn giản.

Thiết lập tính năng thu thập thông tin dựa trên hành vi người dùng trên trang web: cửa sổ bật lên, thanh thông báo và biểu mẫu nhúng được kích hoạt dựa trên ý định của người dùng. Điều này giúp chuyển đổi nhiều khách truy cập hơn thành người đăng ký và khách hàng tiềm năng.

Hãy xây dựng các chuỗi email dành cho lần truy cập đầu tiên, khôi phục giỏ hàng, yêu cầu đánh giá sau khi mua hàng và hướng dẫn sử dụng sản phẩm. Đảm bảo nội dung email hữu ích và dễ dàng hủy đăng ký.

Tự động hóa việc lên lịch đăng bài trên mạng xã hội để duy trì tính nhất quán và dành thời gian cho chiến lược. Tạo các bảng điều khiển đơn giản hiển thị chi phí thu hút khách hàng (CAC), thời gian hoàn vốn và chi phí cho từng sáng kiến để bạn có thể hành động nhanh chóng.

• Chuẩn hóa hệ thống UTM và các quy ước đặt tên để báo cáo được rõ ràng hơn.
• Tích hợp CRM và hệ thống thanh toán để tự động liên kết doanh số bán hàng với các chiến dịch.
• Hãy sử dụng chức năng cảnh báo để phát hiện các bất thường—những khoản chi tiêu tăng đột biến hoặc giảm đột ngột—trước khi chúng ảnh hưởng đến ngân sách của bạn.

Hãy giữ cho các quy trình tự động hóa hướng đến con người: giá trị rõ ràng, tùy chọn hủy nhanh và đánh giá định kỳ hàng quý để loại bỏ sự phức tạp.

Phần kết luận

Hãy hoàn thiện kế hoạch của bạn bằng cách tập trung vào các hệ thống có thể lặp lại, giúp chuyển đổi người dùng hài lòng thành doanh thu ổn định.

Hãy bắt đầu bằng việc xác định đối tượng mục tiêu và xây dựng câu chuyện sản phẩm rõ ràng để mọi điểm tiếp xúc đều giúp chuyển đổi. Khắc phục các điểm yếu trong chuyển đổi trước, sau đó mở rộng nội dung và cộng đồng nhằm giải đáp những câu hỏi thực tế mà người dùng đặt ra.

Hãy tận dụng nguồn giới thiệu, tiếp thị hợp tác và những người sáng tạo nội dung. Giúp bạn tiếp cận khách hàng mới đồng thời giữ cho ngân sách của bạn luôn ổn định. Ưu tiên tiếp thị lại và hành trình vòng đời khách hàng để doanh số đến từ ý định mua hàng của khách hàng tiềm năng, chứ không phải từ khách hàng mới.

Tiếp tục đo lường CAC và chi phí thu hút khách hàng theo từng kênh, và tự động hóa các quy trình đơn giản lặp lại những gì đã hiệu quả. Để có định nghĩa thực tế về... chi phí mua lạiHãy sử dụng con số đó để liên kết chi phí với thời gian hoàn vốn.

Cách tốt nhất để mở rộng quy mô thu hút khách hàng là làm hài lòng khách hàng, liên tục đo lường và lặp lại quy trình một cách có kỷ luật.